Atividades

As Atividades são itens de trabalho que são rastreados e gerenciados utilizando o Workforce Management. Por exemplo, atender chamadas, responder a e-mails, concluir um trabalho pós-chamada, realizar retornos de chamadas escalados e participar de sessões de chat.

Você deve configurar as atividades separadamente para cada site ou unidade de negócios. As unidades de negócios requerem atividades multi-site, que reúnem atividades de alguns ou todos os sites em uma unidade de negócios. Quando você seleciona um site no painel Objeto, as atividades configuradas para aquele local aparecem no painel Atividades.

No painel Atividades, clique em uma atividade para visualizar suas propriedades e editá-las.

• Para obter instruções sobre como visualizar ou criar novas atividades ou atividades multi-site e configurar as propriedades dos funcionários e as horas de funcionamento, consulte Criando e Excluindo Atividades.
• Para definir atividades regulares, consulte Configurando Habilidades para Atividades e Associando Agentes com Atividades.
• Para configurar atividades multi-site, consulte Atribuindo Atividades a Atividades Multi-Site e Configurando Habilidades para Atividades Multi-Site.
• Para visualizar, adicionar, editar ou excluir conjuntos de atividades, ou para configurar conjuntos de atividades novos ou existentes, consulte Criando Conjuntos de Atividades e Adicionando Atividades a Conjuntos de Atividades.
• Para visualizar, adicionar, editar ou excluir grupos de atividades, ou para configurar grupos de atividades novos ou existentes, consulte Agrupando Múltiplas Atividades.
• Para configurar políticas de atividades a fim de estabelecer regras e diretrizes que determinam como, quando e em quais atividades cada agente pode se envolver, consulte Propriedades da Atividade.
• Para associar estatísticas do Stat Server com atividades e atividades multi-site a fim de monitorar níveis de serviço e interação, consulte Configuração de Estatísticas para Atividades e Configurando Estatísticas para uma Atividade Multi-Site.