Relatório de Troca de Escala

Para criar um Relatório de Troca de Escala:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Troca de Escala na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela de Intervalo de Datas, selecione uma Data Inicial e Final.
6. Na seção Tipo de Dados, selecione cada status de troca que você deseja incluir no relatório. Desmarque as caixas de seleção para cada status que você deseja omitir. Em seguida, clique em Avançar.
7. Na tela Opções de Ordenamento, selecione uma de duas maneiras de ordenar os dados de relatórios, por Nome do agente ou por Data.
8. Na tela Dados, selecione os agentes que você deseja incluir no relatório.
   É possível expandir unidades de negócios para exibir seus sites, equipes e agentes. É possível selecionar múltiplos agentes de várias equipes. É possível também selecionar todas as equipes ou todo um site.
9. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Troca de Escala

Site [cabeçalho]	O nome do site e o fuso horário.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de datas que foi selecionado no Assistente de Relatórios.
Proponente: Equipe, Nome	A equipe e o nome do agente proponente para cada troca.
Respondente: Equipe, Nome	A equipe e o nome do agente respondente para cada proposta de troca.
Troca: Dias	As datas incluídas em cada proposta de troca.
Status	O status de cada proposta de troca. (Caso tenha excluído um status na tela Estados de Troca de Escala do Assistente de Relatórios, as trocas com aquele status não aparecerão no relatório.)
Data da Transação	A data em que a proposta de troca entrou no seu status atual.
Aprovado Por / Recusado Por	O supervisor que aprovou ou recusou a proposta de troca, ou "Aprovada Automaticamente" / "Recusada Automaticamente" se isto foi feito pelo sistema.
Comentários	Qualquer comentário anexado pelo supervisor que atuou na proposta de troca.