Importação
O Workforce Management (WFM) coleta automaticamente os dados de histórico.
Como alternativa, você pode importar dados históricos manualmente de maneira regular. Por exemplo, você pode ter uma nova instalação do Genesys WFM e desejar importar os dados de históricos coletados anteriormente.
Acessando e editando esta visualização
Somente usuários que possuem direitos de segurança para editar dados e/ou publicar no Previsão Principal podem acessar a visualização Importar > Previsão.
Formato é Importante
Use o mesmo separador de coluna no assistente de Importação que foi usado no arquivo .CSV. No assistente de Importação, este separador de coluna é definido por padrão e definido nas configurações regionais atuais. Se você estiver importando o arquivo .CSV que contém os dados cujo formato é definido por uma configuração regional diferente, e o separador de coluna deste arquivo for diferente do separador padrão, altere o separador no assistente de importação para coincidir com o separador usado no arquivo .CSV.
É possível importar mais de um tipo de dados para um único arquivo.
Os arquivos de dados devem:
- estar formatado de acordo com as configurações regionais.
- usar passos de 15 minutos, 30 minutos, 60 minutos ou 24 horas (diário). (Se você estiver importando dados para a Previsão Principal, use somente a granularidade diária de 15 minutos).
- estar classificado em ordem crescente por data.
O módulo Importar Dados importa os seguintes dados para o WFM:
| Previsão Principal | Dados Históricos |
|---|---|
| Volume de Interação dados | Dados Históricos do Volume de Interação |
| Dados do TMA | Dados Históricos TMA |
| Dados dos Funcionários Calculado (homem-hora ou FTE) | |
| Dados dos Funcionários Necessários (homem-hora ou FTE) |