Configurando Grupos de Estados de Escala

Para criar um grupo de estados de escala, primeiro selecione um site de uma unidade de negócios. Quando você seleciona um grupo de estados de escala ou cria um novo, o painel Propriedades do Grupo de Estados de Escala se abre.

Os seguintes tópicos fornecem informações para ajudá-lo a criar e gerenciar seus Grupos de Estados de Escala:

• Controles do Painel Grupos de Estados de Escala
• Controles do Painel Propriedades do Grupo de Estados
• Controles do Painel Tipo de Estado
• Atribuindo um Estado a Múltiplos Grupos
• Criando Grupos de Estados de Escala
• Criando Grupos Utilizando Copiar e Colar
• Editando Grupos de Estados de Escala
• Excluindo Grupos de Estados de Escala

Controles do Painel Grupos de Estados de Escala

Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa. Por exemplo, o nome do grupo de estados de escala.
Novo	Clique para criar um novo grupo de estados de escala.
Excluir	Clique para excluir um grupo de estados de escala existente.
Copiar	Clique para copiar e colar um grupo de estados de escala existente.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda sobre o painel Grupo de Estados de Escala.

Controles do Painel Propriedades dos Grupos de Estados

Salvar Agora	Clique para salvar as alterações feitas neste painel.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda sobre o painel Propriedades do Grupo de Estados de Escala.
Campo Nome	Insira um nome para o Grupo de Estados de Escala.
Lista suspensa Tipo	Selecione um tipo para o Grupo de Estados de Escala, como Nenhum (padrão), Despesas Gerais Planejadas, Despesas Gerais Não Planejadas ou Trabalho Real.
Atribuir Estados de Escala	Clique para atribuir um estado de escala ao grupo e abrir o painel Tipo de Estado, no qual é possível selecionar estados de diferentes tipos de estado (consulte os controles abaixo).
Desatribuir Estados de Escala	Clique para remover ou desatribuir um estado de escala.

 Controles do Painel Tipo de Estado

Aplicar	Clique para aplicar o estado ao grupo de estados de escala.
Fechar	Clique para fechar o painel Tipo de Estado.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda sobre o painel Tipo de Estado.
Lista suspensa Tipo de Estado	Selecione um tipo de estado para o Grupo de Estados de Escala, como Estado Fixo, Atividade, Tipo de Exceção, Pausa, Refeição ou Tipo de Folga.
Caixa de seleção Mostrar Estados Atribuídos	Marque esta caixa para exibir os estados já atribuídos. Quando marcada, o nome do grupo de estados de escala ao qual este estado está atribuído é exibido na coluna Grupo de Estados de Escala.
Campo Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa. Por exemplo, se você selecionou Tipo de Exceção na lista suspensa Tipo de Estado, insira um nome para o tipo de exceção, como Exc1 ou Exc2.

Atribuindo um Estado a Múltiplos Grupos

Você pode atribuir o(s) mesmo(s) estado(s) de escala a diferentes Grupos de Estados de Escala na mesma Unidade de Negócios. Por exemplo, você pode atribuir o estado ExceptionType1 a SSG1 (no Site1 & na UN1) e a SSG2 (no Site2 & na UN1) ao mesmo tempo—mas só porque ambos os Grupos de Estados de Escala estão sob a mesma Unidade de Negócios (UN1).

Antigamente, era possível atribuir um Estado de Escala a um Grupo de Estados de Escala somente uma vez, em um momento específico.

Grupos de Estados de Escala Predefinidos

Os grupos de estados de escala de uma versão anterior do Workforce Management são transferidos para o WFM Web como grupos pré-configurados. Os grupos padrão, que podem ser editados ou excluídos, são: Trabalho Assíncrono, Dias Livres, Tipos de Exceção, Equipe Fixa de Trabalho, Trabalho Imediato, Sem Atividade, Itens/Refeições de Turno e Folga.

Importante

O Grupo de Estados de Escala de Férias usado anteriormente não existe mais. Ao invés disso, Férias passou a ser um tipo de folga padrão dentro do Grupo de Estados de Escala de Folga. Todos os Grupos de Estados de Escala de Férias previamente configurados são migrados para o tipo de folga Férias criado automaticamente.

Criando Grupos de Estados de Escala

1. No painel Configuração > Grupos de Estados de Escala, selecione o site para o qual você deseja criar o grupo de estados de escala.
2. No painel Grupos de Estados de Escala, selecione Novo .
   O novo grupo de estados de escala é exibido com um nome padrão e o painel Propriedades do Grupo de Estados de Escala é aberto.
3. No campo Nome, insira um nome para o grupo de estados de escala. Deve ser único no site.
4. Na lista suspensa Tipo, selecione um tipo (Nenhum [padrão], Despesas Gerais Planejadas, Despesas Gerais Não Planejadas ou Trabalho Real).
5. Atribua estados de escala ao grupo clicando em Atribuir Estados de Escala .
   O painel Tipo de Estado é aberto.  
   Dica

   Para remover qualquer estado de escala, selecione-o e clique em Cancelar Atribuição de Estados de Escala .
6. Selecione um Tipo de Estado no menu suspenso.
   Uma lista dos estados associados a este tipo de estado é exibida na metade inferior do painel.
7. (Opcional) para exibir estados já atribuídos ao grupo de estados de escala, clique na caixa de seleção Mostrar Estados Atribuídos.
8. Ao terminar de adicionar estados de escala, clicar em Aplicar .
9. No painel Propriedades do Grupo de Estados de Escala, na lista suspensa, selecione Regras de Aderência para continuar a configurar este grupo de estados de escala. Consulte Configurando Regras de Aderência.

Criando Grupos Utilizando Copiar e Colar

Para criar um novo grupo de estados de escala copiando e colando um existente:

1. No painel Grupos de Estados de Escala, selecione um grupo de estados de escala.
2. Selecione Copiar .
   O painel Copiar Grupo de Estados de Escala <nome do grupo de estados de escala> abre.
3. Insira um nome para o novo grupo de estados de escala. Deve ser único no site.
   Dica

   Se o nome não for único, o painel Revisar Mensagens de Validação abrirá com uma descrição da mensagem de erro. Neste caso, Foi especificado um nome duplicado.
4. Na metade inferior do painel, selecione a unidade de negócios e o site com os quais você deseja associar este grupo de estados de escala.
5. Clique em Salvar Agora .
   O novo grupo de estados de escala é exibido na lista de objetos de acordo com o ordenamento selecionado (crescente ou decrescente).

Editando Grupos de Estados de Escala

Você pode editar qualquer grupo de estados de escala, seja predefinido ou criado pelo usuário.

Para editar um grupo de estados de escala:

1. Selecione-o no painel Grupo de Estados de Escala e faça as alterações nos painéis Propriedades do Grupo de Estados de Escala e Regras de Aderência.
2. Altere o nome do grupo de estados de escala, caso necessário. Deve ser único no site.
3. Altere o tipo de estado, selecionando um dos quatro tipos de estado na lista suspensa.
4. Use Atribuir Estados de Escala ou Desatribuir Estados de Escala para alterar a atribuição de estados deste grupo.
5. Quando terminar de ajustar quais estados de escala serão incluídos, clique em Aplicar.
6. Clique em Salvar Agora .
7. Na parte superior do painel Propriedades do Grupo de Estados de Escala, clique em Regras de Aderência para continuar a configurar este grupo de estados de escala. Consulte Configurando Regras de Aderência.

Importante

Se você fizer qualquer alteração em um Grupo de Estados de Escala (atribuir ou cancelar atribuição de um estado ou alterar a regra de aderência), a data efetiva do Grupo de Estados de Escala é atualizado automaticamente para a data atual.

Excluindo Grupos de Estados de Escala

Para excluir um grupo de estados de escala selecionado no painel Grupos de Estados de Escala:

1. Selecione o grupo de estados de escala que você deseja excluir.
2. Clique em Excluir .
3. Quando a caixa de diálogo Confirmação for exibida, clique em Sim.
   O grupo de estados de escala é excluído e quaisquer estados de escala que estavam contidos nele aparecerão no painel Tipo de Estado.