Regras de Folga

As regras de folga controlam como as horas de folga do agente são acumuladas/concedidas e definem as opções para solicitações de folga. Por exemplo, você pode definir diferentes taxas de acúmulo para folga paga, dependendo de há quanto tempo o agente já trabalha na empresa.

Use os painéis Regras de Folga para:

• Criar e editar regras de folga, incluindo a configuração de Propriedades e Regras para Solicitações
• Excluir regras de folga
• Copiar regras de folga
• Associar agentes e tipos de folga com uma regra de folga

Você pode configurar:

• Múltiplas regras de folga para cada tipo de folga
• Uma única regra de folga para múltiplos tipos de folga
• Uma única regra de folga para um tipo de folga

Como as Regras de Folga Funcionam

Os pontos a seguir explicam como as regras de folga funcionam:

• A folga pode ser acumulada ou concedida.
• Se você alterar uma regra de folga, as horas de folga de transferência do agente para esse tipo de folga são calculadas imediatamente e a nova regra será aplicada a partir da alteração. As regras de folga podem mudar durante a configuração do site, do agente ou da regra de folga.
• Se os agentes com regras de folga para um ou mais tipos de folga forem transferidos para um site diferente durante a sincronização, as regras de folga associadas com os agentes permanecerão, mas elas não ficarão mais ativas. Para que os agentes continuem acumulando folgas, você deve atribuir manualmente aos agentes as regras de folga para o novo site. Quando o WFM calcula uma transferência para esse agente, ele calcula a folga pela taxa antiga até a Data de Parada e pela nova taxa da Data de Parada até a Data de Transferência.
  Dica

  Por padrão, a transferência de Folgas ocorre automaticamente. Você pode desativar isso nas Opções do Aplicativo WFM Server.
• Se um agente deixar de estar atribuído (não estar mais associado com um site), ele mantém as regras de folga atribuídas. No entanto, o WFM define a data na qual o agente foi removido do site como a Data de Parada e a folga será acumulada, com base nas regras do site originário apenas até aquela data. O agente só poderá continuar a acumular folgas se você atribuir ele a um site e atribuir outra regra de folga.