Visualização Volumes do Cenário

Use a visualização Volumes para criar ou editar os volumes de interação e tempo médio de atendimento do cenários de previsão. Consulte aqui a imagem dos botões da barra de ferramentas e suas descrições abaixo.

Esta visualização fornece controles de seleção de datas padrão e uma grade que mostra as estatísticas para dias ou intervalos de tempo.

As seções a seguir abordam o seguinte:

• Exibindo a visualização Volumes.
• Definindo as propriedades de exibição de dados e o intervalo de datas.
• Lendo os Dados.
• Modificando e gerenciando dados do cenário.

Exibindo a Visualização Volumes

Para exibir a visualização Volumes:

1. Selecione Previsão no menu Home na barra de ferramentas.
2. Selecione Cenários no menu Previsão na barra de ferramentas.
3. Selecione um cenário na lista do painel de dados e abra-o clicando no ícone Abrir () ou clicando duas vezes sobre ele.
4. Selecione o nome do cenário aberto no menu Previsão na barra de ferramentas.
   Todos os cenários abertos aparecem no menu.
5. Selecione Volumes no menu <'nome do cenário selecionado'> na barra de ferramentas.
6. Na árvore Objetos, selecione uma atividade, uma atividade multi-site, um site, uma unidade de negócios ou uma empresa.

A visualização mostra um gráfico acima de uma tabela, cada um com as mesmas estatísticas, e controles que definem as propriedades de exibição dos dados referentes ao gráfico e à tabela.

Se você não estiver vendo nenhum dado de previsão, talvez seja preciso ajustar os controles de Período, Granularidade ou Data na parte superior da janela para refletir os dados usados na previsão.

Dica

A grade exibe as horas abertas para as atividades multissite selecionadas na árvore de objetos exatamente como são exibidas para as atividades de site.

Definindo as Propriedades de Exibição de Dados e o Intervalo de Datas

Use estes controles para personalizar a exibição de dados no gráfico e na tabela:

• Lista suspensa— PeríodoAltere o intervalo de tempo do gráfico e da grade selecionando Anual, Mensal ou Semanal.
  Importante

  O Período de Planejamento também aparecerá como um valor na lista Período se o site selecionado tiver um período de planejamento configurado.
  Se você selecionar Semanal, poderá ajustar ainda mais o intervalo de tempo de cada linha selecionando 15, 30 ou 60 (minutos) na lista suspensa Granularidade.
• Lista suspensa Mostrar Estatísticas—Especifique quais dados são exibidos no gráfico e na tabela selecionando a partir dessas opções: Volume de Interação, TMA, Volume de Interação e TMA.
• Caixas de seleção Mostrar Colunas—Mostre (ou oculte) as colunas de dados na tabela, marcando ou desmarcando as caixas de seleção Volume, % de Volume e TMA.
• Use os controles de seleção de datas padrão (na parte superior direita da janela) para ir para outra semana dentro do intervalo de datas da Previsão do Cenário.

Lendo os Dados

A tabela apresenta colunas que mostram as seguintes estatísticas:

Semana/Intervalo	Identifica o intervalo de datas ou os intervalos nesta linha. (O rótulo e o conteúdo da coluna dependem do intervalo de datas e da granularidade selecionados acima.)
[Dias ou Datas]	Caso selecione o intervalo de datas Mensal, cada grupo de colunas exibirá estatísticas para um dia de período integral. Caso selecione o intervalo de datas Semanal, cada grupo de colunas indicará uma data, a linha superior exibirá os totais diários e cada linha inferior exibirá as estatísticas para um intervalo dessa datas. (A duração do intervalo depende da granularidade que foi selecionada acima.)
VI	Exibe o volume de interação previsto para cada dia ou intervalo. É possível editar o conteúdo das células, substituindo os valores exibidos por números inteiros.
VI%	Exibe a porcentagem desta linha do volume de interação total do dia.
TMA	Exibe o tempo médio de atendimento.
Totais Semanais	Caso selecione o intervalo de datas Mensal, essas colunas exibirão os totais semanais, ou as médias, para as estatísticas de VI, VI% e TMA.

Dica

É possível copiar e colar dados entre a grade e uma planilha. Antes de fazer isso, desmarque a caixa de seleção % de Volume, assim a coluna %VI ficará oculta.

Para editar os Totais Semanais:
Caso você tenha selecionado o período Anual ou Mensal, poderá clicar dentro da célula Totais Semanais e editar o seu valor. Os valores diários da mesma linha terão os seus valores automaticamente ajustados de forma que o novo Total Semanal seja redistribuído de acordo com a distribuição original de volume para cada dia da semana. Isso se torna útil quando há uma semana na qual acredita que o volume irá aumentar, mas espera também que o volume atinja aproximadamente a mesma taxa da previsão original, dia após dia.

Barra de Ferramentas: Modificando e Gerenciando Dados do Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (os mesmos comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	Publicar	Abre o Assistente para Publicar Previsão, no qual é possível publicar um cenário de previsão diretamente na previsão principal.
	Adicionar Atividade	Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.
	Remover atividade	Abre a janela Remover Atividade, onde é possível remover atividades deste cenário de previsão.
	Salvar	Salva as alterações feitas neste cenário de previsão.
	Criar	Abre o Assistente de Criação de Volumes, que cria dados de volume para a atividade selecionada.
	Comentários	Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.
	Fechar	Fecha o cenário aberto selecionado, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salva.
	Usar atividades multi-site	Controla se os cálculos de informações agregadas do WFM Web incluem atividades multi-site. Somente será possível selecionar esse botão se você selecionar primeiro uma atividade multi-site, uma unidade de negócios ou uma empresa na árvore Objetos. Se você definir esse botão como Ligado, o WFM manterá sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando a necessidade de clicar todas as vezes que desejar exibir os dados da atividade multi-site selecionada.
	Dividir	Abre o Assistente de Divisão de Volume, que divide os volumes de interação de uma atividade multi-site em atividades específicas do site.
	Ajustar	Abre uma caixa de diálogo que permite ajustar o volume, o tempo médio de atendimento (TMA), ou ambos, para a visualização Volumes de Previsão de Cenário.