Resolvendo e Publicando um Cenário de Oferta

O período da Oferta de Escala terminou. Agentes elegíveis fizeram uma oferta em suas escalas preferidas. E, se cada agente tiver solicitado uma escala diferente, o Supervisor poderá garantir os desejos de todos. Mas é claro que haverá conflitos. O Supervisor deve resolver ofertas idênticas e criar uma escala com um agente real designado para todas as escalas, considerando fatores como experiência e classificação do agente.

Os Supervisores devem seguir estes passos para resolver a oferta e publicar uma escala com agentes reais:

1. Selecione o módulo Escala, abra o cenário de oferta que precisa de resolução e selecione a visualização Perfis/Ofertas.

   Se necessário, é possível terminar a oferta antecipadamente para uma escala ainda aberta.

2. Examine as ofertas dos agentes e faça ajustes manuais ou atribuições conforme necessário.
3. Execute o Assistente de Atribuição Automática de Escalas para designar agentes reais para escalas de "perfil" automaticamente.
4. Publicar a recém-terminada escala de oferta para a Escala Principal.

A página Publicar na Escala Principal do Assistente de Publicação inclui as caixas de seleção Inserir exceção concedida, folga e itens de dia livre do Calendário que podem ser usadas para sobrepor estes itens na escala.

Importante

Escalas de perfil não atribuídas não são publicadas na Escala Principal; somente escalas de agentes reais.

Uma vez publicado o cenário de oferta na Escala Principal, os agentes podem visualizá-lo quando se conectam.

O Supervisor pode gerar um Relatório de Oferta de Escala se todas as escalas de perfil forem atribuídas a agentes reais.