Relatório de Oferta de Escala

Importante

• Você pode gerar este relatório somente se tiver o direito de segurança de Relatório de Oferta de Escala (que é concedido por padrão). Consulte os tópicos Configuração > Funções para obter mais informações sobre os privilégios de segurança.
• O cenário que disponibilizará os dados para o relatório deve ter agentes reais atribuídos a todos os turnos.
• O relatório exibe somente candidatos de oferta e não todos os Agentes e Equipes.

Para criar um Relatório de Oferta:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Oferta de Escala na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Na página Cabeçalho, há duas opções para escolher:
   • Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   • Para gerar o relatório em formato .csv, selecione Criar relatório com formato .csv amigável.
   Clique em Avançar.
4. Na página Cenários, selecione o cenário de escala apropriado e clique em Avançar.
5. Na página Dados, selecione os Agentes ou Equipes apropriadas(os) e clique em Avançar.
6. Na página Intervalo de Datas, selecione um dos três Tipos de Dados a Mostrar:
   • Hora Inicial/Final do Turno
   • Total de Horas Pagas
   • Nomes de Estado de Turno ou Escala
   Selecione uma das duas Opções de Ordenamento: Por Nome do Agente ou Por Posição do Agente.
7. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Oferta

Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site.
Intervalo de Datas [cabeçalho]	As datas abrangidas pelo relatório e o período de tempo abrangido por cada dia.
Sistema de Classificação [cabeçalho]	O tipo de sistema de classificação usado para atribuir automaticamente os turnos.
Agente	O agente cujas informações estão sendo exibidas.
Equipe	O nome da equipe do Agente.
Posição	A posição do agente no site, com base no sistema de classificação selecionado. O sistema de classificação pode ser a classificação ou experiência do agente ou uma combinação das duas. Os agentes mais bem classificados ou com mais experiência (por data da contratação) ficam nas melhores posições. A posição é sempre calculada com base em todos os agentes disponíveis do site e não depende do pool de agentes no processo de oferta específico.
Semana	A semana que está sendo documentada na mesma linha.
Oferta	O número de ofertas originais do agente para a escala atribuída. Ofertas não desejadas aparecem entre colchetes [2]. Nenhum valor será exibido caso o agente não tenha feito uma oferta.
Dias da Semana	Cada coluna (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb) exibe dados do tipo especificado em Tipo de Dados a Mostrar.
Horas Pagas	O total de horas pagas da semana.