Padrões de Revezamento

Padrões de Revezamento são semanas de trabalho intercaladas de turnos, dias de trabalho, horas de trabalho e/ou atividades de trabalho.  Um Padrão de Revezamento pode ser atribuído para um agente. Veja os seguintes exemplos:

• Exemplo 1:  Um Padrão Semanal regular poderia ser de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00 seguido por um Padrão Semanal curto, de terça a quinta-feira, das 12h00 às 16h00.
• Exemplo 2:  Agentes que trabalham 10 horas por dia durante quatro dias numa semana poderiam trabalhar de segunda a quinta-feira em uma semana e de terça a sexta-feira da próxima semana. A combinação destes dias livres alternados (sextas ou segundas) compreende um Padrão de Revezamento.

Painel de Padrões de Revezamento

Neste painel, é possível criar, excluir e copiar Padrões Semanais. Após criar Padrões Semanais, é possível combiná-los para criar Padrões de Revezamento. Os Padrões de Revezamento são configurados por semana. Assim, é possível ter quantos revezamentos semanais forem necessários.

O painel Padrões de Revezamento exibe uma lista dos Padrões de Revezamento que existem no site selecionado dentro da empresa.

Figura: Controles do Painel de Padrões de Revezamento

Use os controles no canto superior direito desse painel para concluir as seguintes tarefas:

Campo Pesquisar	Insira seu critério de pesquisa.  Por exemplo, o nome de um Padrão de Revezamento.
Novo	Clique nesse ícone para criar um novo Padrão de Revezamento.
Excluir	Clique nesse ícone para excluir um Padrão de Revezamento existente.
Copiar	Clique nesse ícone para copiar um Padrão de Revezamento existente.
Ajuda	Clique nesse ícone para exibir um tópico de Ajuda sobre o painel Padrões de Revezamento.

Também é possível usar o módulo Padrões de Revezamento para exibir e configurar as propriedades dos Padrões de Revezamento e associar os agentes a esses padrões. O módulo Padrões de Revezamento é composto por dois painéis adicionais:

• Propriedades
• Agentes Associados

Exibindo e Recuperando Padrões de Revezamento

A lista de Padrões de Revezamento é exibida em segmentos ou páginas sequenciais. Ao recuperar grandes quantidades de dados, a lista de itens no painel Padrões de Revezamento é exibida em segmentos menores sequencialmente, com 50 itens por página.  Isso limita o número de itens recuperados do Workforce Management em um dado momento, mantendo um desempenho ideal durante a recuperação. Você pode navegar pelas as páginas anteriores ou próximas páginas, ou ir para os primeiros ou últimos itens no conjunto de dados (início e fim da lista), clicando no botão apropriado na tela. Para navegar entre páginas, é possível usar as setas para cima, para baixo e Page Up e Page Down no teclado.

Criando Padrões de Revezamento

1. Na parte superior do painel Padrões de Revezamento, clique em Novo .
2. No painel Propriedades, clique em Adicionar Semana .
3. Expanda o painel de propriedades para exibir todos os campos, clique em Expandir .
4. No campo Nome, insira um nome para o Padrão de Revezamento.
Importante
Por padrão, o campo Nome já está preenchido com um nome exclusivo ao selecionar Novo. O nome contém um número para garantir que cada novo Contrato recém-criados tenha um nome exclusivo no banco de dados de Configuração. É possível alterar esse nome, mas ele deve permanecer exclusivo para evitar a ocorrência de erros de nomes duplicados.
5. Na seção Padrões Semanais, preencha os campos conforme necessário.
6. Na seção Regras semanais para..., preencha os campos conforme necessário.
   Para uma descrição dos campos nas seções Padrões Semanais e Regras Semanais para..., consulte Propriedades dos Padrões de Revezamento.
7. Clique em Salvar Agora .

Excluindo Padrões de Revezamento

1. No painel Padrões de Revezamento, selecione o Padrão de Revezamento que deseja excluir.
2. Na parte superior do painel Padrões de Revezamento, clique em Excluir .
   Uma caixa de diálogo de Confirmação é exibida, perguntando se deseja prosseguir.
3. Clique em Sim para prosseguir ou clique em Não para cancelar a exclusão.

Importante

Se você selecionar Sim para prosseguir, não será possível desfazer a exclusão do Padrão de Revezamento.

Copiando Padrões de Revezamento

1. No painel Padrões de Revezamento, clique para selecionar o Padrão de Revezamento na lista que deseja copiar.
2. Na parte superior do painel Padrões de Revezamento, clique em Copiar .
   O painel Copiar Padrão de Revezamento é exibido.
3. No campo Nome, insira um nome para o Padrão de Revezamento.
4. Na seção Associar o Padrão de Revezamento Copiado com o Seguinte Site, clique para expandir cada site e selecione o site para o qual você deseja copiar o Padrão de Revezamento.
5. Clique em Salvar Agora .
   Uma cópia do Padrão de Revezamento é exibida com o novo nome na lista do site selecionado.

Usando os Comandos Copiar e Colar nos Padrões de Revezamento

Ao editar ou criar Padrões de Revezamento, é possível selecionar, marcar ou copiar as configurações de um único dia e então copiar, transferir ou distribuir estas configurações a um ou mais dias selecionados (ou seja, você copia uma vez e cola várias vezes). Ao selecionar um dia e clicar em Copiar, o ícone Colar é ativado.

Copiando uma Semana nos Padrões de Revezamento

1. Selecione uma linha que exiba um nome de Padrão Semanal (por exemplo, semana1)
2. Clique em Copiar.
    O ícone Colar é ativado.
3. Selecione a linha em que deseja colar a semana1 (por exemplo, semana2) e clique em Colar.
   As informações da semana1 são copiadas para a semana2.

Consulte também Semana nos Padrões de Revezamento.

Copiando um Dia nos Padrões de Revezamento

1. Selecione uma linha de dia (por exemplo, dia1).
2. Clique em Copiar.
   O ícone Colar é ativado.
3. Selecione a linha em que deseja colar o dia1 (por exemplo, dia2) e clique em Colar.
   As informações do dia1 são copiadas para o dia2.

Consulte também Dias nos Padrões de Revezamento.