Assistente de Inserção de Turno

Use o Assistente de Inserção de Turno para inserir um turno dentro da escala de um agente:

1. Na grade De Um Dia ou Extensão Agente, clique com o botão direito na linha de um agente.
2. Clique em qualquer intervalo de tempo para qualquer agente que não tem um turno escalado.
3. No menu de atalho que aparece, selecione Inserir Turno.
   A primeira tela, Seleção de Turno, de duas do Assistente de Inserção de Turno é aberta.
4. Na lista Escolher Turno, clique em uma linha de turno para selecioná-lo.
   A lista mostra o nome e as horas de cada turno que foi configurado no WFM Web. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparecerá à direita.
5. Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término do turno, conforme necessário.
   • Selecione Dia Seguinte se a Hora de Término for um dia após a Hora de Início. As configurações devem seguir as limitações de tempo configuradas para o tipo de turno.
   • Selecione Inserir Refeições e Pausas Automaticamente para ter refeições e pausas inseridas automaticamente junto com o turno e de forma otimizada, baseando-se na cobertura da escala, conforme as limitações configuradas para este Turno na Web. Se esta opção ficar desmarcada, então o Turno será inserido sem nenhuma refeição ou pausa e elas deverão ser inseridas manualmente.
   • Marque a caixa de seleção Mostrar atividades que correspondem às habilidades secundárias para especificar as atividades que correspondem à habilidade secundária deste agente.
6. Clique em Avançar.
7. Na tela de Seleção de Conjunto de Atividades, é possível selecionar:
   • uma ou mais atividades de trabalho
   • um conjunto de atividades
   • Uma ou mais atividades associadas com um conjunto de atividades.
8. Se estiver inserindo um turno para um agente que possa trabalhar em múltiplas atividades, é possível selecionar múltiplas atividades.
   Importante

   As horas do turno selecionado na tela anterior devem estar consistentes com as limitações de tempo configurado do conjunto de atividades. (Clique em Voltar caso necessite alterar as horas de início e término do turno.)
9. Clique em Concluir para inserir as atividades de trabalho ou os conjuntos de atividades selecionados e fechar o assistente.
   Importante

   Nenhum aviso será exibido caso o turno contenha itens de turno configurados incorretamente que não possam ser inseridos.
   A visualização reaparece. O novo turno aparece com uma barra azul-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).