NSSW: Adicionar Agentes de Perfil com Base em Agentes Reais

No Assistente do Novo Cenário de Escala (NSSW), os Agentes de Perfil são agentes genéricos criados omitindo preferências e exceções

Sobre Escalar com Perfis

É possível criar cenários de escala usando uma combinação de agentes reais e perfis. É também possível criar cenários de escala com base em perfis definidos pelo usuário e então atribuir agentes às escalas resultantes. Veja a Visualização de Perfis de Cenário para obter instruções.

Ao usar perfis, gera-se um cenário de escala que inclui escalas abertas. Uma escala aberta é aquela que não tem agentes atribuídos a ela. É possível então inserir agentes dentro das escalas abertas usando qualquer critério. (O WFM automaticamente filtra a lista de agentes qualificados, com base em escalas selecionadas.)

Os agentes são exibidos em uma árvore, que está dentro de uma tabela com estas colunas:

• Agentes—O nome de cada agente.
• Presente—O número de perfis de agente, com base neste agente real, já presentes no cenário. Esse número é de somente leitura.
• Adicionar—Marque a caixa de seleção nesta coluna para adicionar este perfil de agente ao cenário. Desmarque a caixa de seleção para não adicionar o perfil. Como atalho, é possível selecionar uma única caixa de seleção para cada ramo da árvore—unidade de negócios, site ou equipe—para selecionar todos os itens abaixo dele.

Para adicionar agentes de perfil que são baseados em agentes reais na mesma equipe de agentes reais:

1. Selecione ou desmarque caixas de opções de agente individual, de acordo com a necessidade.
   Importante

   Um agente de perfil herda o contrato e o conjunto de habilidades do agente real selecionado, mas a escala do agente de perfil não é atribuída para este (ou qualquer outro) agente real. Uma razão para usar agentes de perfil é quando se cria um cenário de oferta. Veja o tópico Configuração de Cenário de Oferta na seção Oferta de Escala.
2. Selecione ou desmarque a caixa de seleção Posicionar Agentes de Perfil, Com Base Em Agentes Reais, Nas Suas Equipes.
3. Clique em Avançar para seguir para a próxima tela.