Configurando Habilidades para Atividades Multi-Site

Use o painel Habilidades para adicionar ou excluir as habilidades associadas a uma atividade multi-site.

Adicionando Habilidades a uma Atividade Multi-site

Para adicionar uma habilidades a uma atividade multi-site:

1. No painel Atividades, selecione a atividade multi-site à qual você deseja adicionar habilidades.
2. Na parte superior do painel Propriedades das Atividades Multi-Site, clique em Habilidades.
3. Após abrir o painel Habilidades, clique em Adicionar Habilidades a uma Atividade .
4. No painel Habilidades, atribua os níveis mínimo e máximo de habilidade.
   • Nível Mínimo de Habilidade—Um valor de nível mínimo de habilidade necessário para um agente com a habilidade para realizar a atividade. Defina se o intervalo é apropriado para cada habilidade, como de 1 a 10 ou de 1 a 100. O intervalo deve ser consistente com o usado no Configuration Manager.
   • Nível Máximo de Habilidade—Um valor de nível máximo de habilidade necessário para um agente com a habilidade para realizar a atividade.
5. Na lista de habilidades, selecione aquelas que você deseja associar com a atividade multi-site.
   Para localizar uma habilidade rapidamente, é possível inserir o critério de pesquisa no campo Pesquisar (por exemplo, o nome da habilidade).
   Dica

   Você deve definir habilidades no Configuration Manager para que elas apareçam nesta lista.
6. Após terminar de selecionar as habilidades, clique em Aplicar .

Excluindo uma Habilidade Associada com uma Atividade Multi-site

Para excluir uma habilidade:

1. No painel Habilidades, selecione a habilidade que deseja excluir.
   Para localizar uma habilidade rapidamente, é possível inserir critérios de pesquisa no campo Pesquisar (por exemplo, o nome da habilidade).
2. Clique em Excluir .
3. Após terminar de excluir as habilidades, clique em Salvar Agora .