Notificações

No módulo Configuração, selecione Notificações para criar, editar, excluir e copiar emails por site para os quatro tipos de notificações listados abaixo. Os tipos de notificação criados são listados no painel Notificações, juntamente com o assunto correspondente. É possível criar os mesmos tipos de notificação para muitos sites e unidades de negócios diferentes, dependendo das suas necessidades.

• Modificações na Escala
• Alterações do status de troca de escala
• Oferta de Folga
• Alterações de Status das Solicitações de Folga

Permissões de Segurança

É necessário possuir determinadas permissões de segurança atribuídas no WFM Web para configurar as notificações. Consulte Segurança do Usuário no Workforce Management Administrator's Guide para obter uma descrição das funções de segurança do WFM e os privilégios associados, bem como Criando Funções nesta Ajuda.

Configuração Padrão

Por padrão, o WFM não gera notificações. Para gerar notificações, você deve primeiro criá-las e, em seguida, selecionar pelo menos um site na guia Sites associados para o qual as notificações serão enviadas e salvar. Uma vez feito isso, notificações dos tipos selecionados serão enviadas.

WFM Daemon

Um componente do servidor Genesys, o WFM Daemon, envia notificações para agentes e supervisores. Para maiores informações a respeito deste componente de servidor, consulte o Workforce Management Administrator's Guide.

Gerenciando Notificações

Após criar as notificações, você talvez precise editar, excluir ou copiá-las ocasionalmente, ou ainda deseje adicionar ou remover determinados sites associados. Os seguintes procedimentos descrevem como executar essas tarefas.

Criando Notificações

Para criar notificações de modificações na escala:

1. No módulo Configuração, selecione Notificações.
2. Na árvore Objetos, selecione uma unidade de negócios.
3. No painel Notificações, clique em Novo.

   A guia Propriedades é exibida por padrão.

4. Na lista suspensa de Tipo, selecione um dos quatro tipos de notificação:
   • Modificações na Escala
   • Alterações do status de troca de escala
   • Oferta de Folga
   • Alterações do status da solicitação de folga
5. Nesta etapa, selecione uma de duas opções:
   • Use o texto pré-preenchido nos campos Assunto e Mensagem, adicionando todos os tokens variáveis adicionais, conforme necessário.
   • Insira um novo texto nos campos Assunto e Mensagens, adicionando tokens variáveis, conforme necessário.
6. Clique em Salvar.

Agora, você já pode associar sites a esta notificação.

Editando Notificações

Dica

Não é possível alterar o tipo de notificação durante a modificação das notificações.

Para modificar o assunto da mensagem ou o texto do corpo:

1. Exclua/digite sobre o texto.
2. Posicione o cursor onde você deseja inserir um token.
3. Clique no botão do token apropriado. O token é inserido.
4. Na barra de ferramentas, clique em Salvar.

   Caso você deseje trocar para outro tipo de notificação sem salvar, uma mensagem pergunta se deseja salvar ou cancelar.

Excluindo Notificações

Para excluir uma notificação:

1. No painel Notificações, escolha a notificação que deseja excluir.
2. Clique em Excluir.
3. Na caixa de diálogo Confirmação, clique em Sim para excluir a notificação ou Não para cancelar a ação.

Copiando Notificações

Para copiar uma notificação existente para uma unidade de negócios diferente:

1. No painel Notificações, escolha a notificação que deseja copiar.
2. Clique em Copiar.
3. Ao abrir o painel Copiar Notificação, selecione uma unidade de negócios e clique em Aplicar.

   Agora, a notificação é copiada e associada à unidade de negócios selecionada.

Web for Supervisors Views nas Versões Anteriores do WFM

Se o backend WFM 8.5.2 implantado no seu ambiente for anterior ao 8.5.203, a visualização Notificações exibida na interface corresponderá bastante ao conteúdo abaixo.

Em Configuração, use a visualização Notificações para criar e editar e-mails por site para os tipos de notificações listados abaixo:

• Alterações do status de troca de escala
• Alterações do status da solicitação de folga
• Modificações na escala

Configuração Padrão

Por padrão, o WFM não gera notificações. Para gerar notificações, é necessário selecionar, pelo menos, um site para enviar notificações de um dado tipo na guia Destinos e salvar. Uma vez feito isso, notificações dos tipos selecionados serão enviadas.

Permissões de Segurança

É necessário ter certas permissões de segurança atribuídas no WFM Web. Veja cada tópico individual acima quanto ao tipo de permissão necessária.

WFM Daemon

Um componente do servidor Genesys, o WFM Daemon, envia notificações para agentes e supervisores. Para maiores informações a respeito deste componente de servidor, consulte o Workforce Management Administrator's Guide.