Importando Dados

Use a visualização Importar no módulo Previsão para importar os dados do Histórico de Volume de Interação ou Histórico TMA, Previsão de Volume de Interação, Previsão TMA e Previsão de Funcionários.

Importando dados de um arquivo .CSV

Para importar dados:

1. No módulo Previsão, clique em Importar.
2. Expanda o Site ou Unidade de Negócios apropriado e escolha a Atividade para a qual você deseja importar os dados.
3. No painel Importar Dados de Previsão, clique em Selecionar Arquivo.
4. Clique em Importar do arquivo para selecionar um. arquivo CSV que contém os dados que deseja importar.
   Dica

   Ao importar ou exportar dados de atividades adiadas usando o período de 24 horas, os dados são importados para cada dia usando horas abertas como esta:

   • O início do dia é o fim do dia de hora extra anterior ou 00:00, o que ocorrer mais tarde.
   • O fim do dia é o fim da hora de hora extra ou 24:00, o que ocorrer mais tarde.
5. Na lista suspensa Granularidade, selecione 15, 30, 60 ou Diária.
   
   
   Dica

   O WFM não importará os dados para o último intervalo de tempo no período selecionado se você selecionar os intervalos de 15, 30 ou 60 minutos. Por exemplo, considere que seu arquivo .CSV contenha dados das datas a partir de 15/04/2005 até 28/06/2005 em intervalos de 15 minutos. Para importar completamente os dados de todos os intervalos de tempo, defina a Data Final como 29/06/2005 e a Hora Inicial como 0h00.
   
   

   Se o WFM importar os dados históricos com a granularidade de 24 horas, serão consideradas apenas as horas abertas da atividade ou da atividade multissite, pois o arquivo de importação contém apenas os dados de um dia (um registro por dia). Horas Abertas atua como um filtro. O WFM não usa a Hora de Início e Hora de Término na página Selecionar Datas do Assistente de Importação.

   Se o intervalo de tempo de 15, 30 ou 60 minutos for selecionado, os dados do arquivo de importação serão filtrados usando Hora e Data de Início e Hora e Data de Término.
6. Na lista suspensa Local para Importação, selecione o local.
   Dica

   As configurações do parâmetro Granularidade determinam se o tipo de dados Hora é oferecido no painel Colunas de Dados a seguir. As configurações locais permitem que os tipos de data e hora sejam analisados e posteriormente usados no processo de importação.
7. Na parte superior do painel, clique em Avançar .
   É possível selecionar Retornar a qualquer momento caso precise retornar ao painel anterior.
8. No painel Selecionar Colunas de Dados, escolha o separador de coluna entre Caractere, Guia ou Espaço.
   Se você escolher Caractere, insira um caractere neste campo. Por exemplo, uma vírgula.
9. No campo de caracteres Comentários, insira um caractere que indicará todas as linhas no arquivo .CSV que representam os comentários.
   Por exemplo, um caractere de jogo da velha (#)
10. Na seção Mapeamento da Coluna de Dados, mapeie as colunas para o tipo de dados que você possui no arquivo .CSV.
    As colunas de tipos de dados disponíveis são:
    • Data
    • Hora
    • Previsão Principal VI
    • Previsão Principal AHT
    • Dados Históricos VI
    • Dados Históricos AHT
    • Funcionários Calculados, FTE
    • Funcionários Calculados, Homens/Horas
    • Funcionários Necessários, FTE
    • Funcionários Necessários, Homens/Horas
    Dica

    As estatísticas de dados não históricos são importadas para a Previsão Principal. As estatísticas especificadas somente serão exibidas se o usuário tiver os direitos de segurança apropriados.

    Dependendo do separador de coluna e dos caracteres de comentários usados, diferentes colunas são exibidas na seção Mapeamento da Coluna para Dados. Para exibir todas as colunas aplicáveis nesta seção, certifique-se de ter selecionado um separador que coincida com o usado no arquivo .CSV.

    Se você escolher um tipo de dados incorreto para alguma coluna, o painel Revisar Validação será aberto com uma mensagem de erro.
11. Na parte superior do painel, clique em Avançar .
12. No painel Selecionar Datas, escolha uma das seguintes opções:
    • Importar tudo—Para importar todos os dados no arquivo .CSV.
    • Importar os seguintes intervalos de datas e tempo—Para especificar os intervalos de data e tempo dos dados que deseja importar.
13. Após escolher a ou b na etapa 12, marque as caixas de seleção ao lado de todos os dias que você deseja que os dados sejam ignorados.
    Por exemplo, você pode usar a configuração para omitir os dados para dias em que a atividade não está aberta.
    
    Se não for selecionado um intervalo de data e hora na etapa 12, por padrão, a hora e a data de início atual serão o dia atual e 12:00 AM e a hora e a data de término serão o dia seguinte e 12:00 AM, respectivamente.
14. Na parte superior do painel, clique em Importar .
    A caixa de diálogo informações é aberta, indicando que os dados estão sendo carregados e o progresso.
15. Clique em Cancelar para encerrar a operação, se necessário.
16. Após a caixa de diálogo Informações indicar que o carregamento de dados foi concluído, clique em OK.

Use o módulo Relatórios para exportar dados e criar relatórios. Consulte Relatório de Previsão.