Visualização de Gráficos da Previsão Principal

Utilize a visualização Gráficos para exibir dados da Previsão Principal em um gráfico de linha e uma tabela contendo valores de previsão. Consulte a imagem da barra de ferramentas aqui e as descrições de botões abaixo.

As seções a seguir abordam o seguinte:

• Exibindo a visualização Gráficos.
• Definindo as propriedades de exibição de dados e o intervalo de datas.
• Lendo os dados.
• Limpeza, Cálculo e Opções.

Exibindo a Visualização Gráficos

Para exibir a visualização Gráficos:

1. No menu Home na barra de ferramentas, selecione Previsão.
2. No menu Previsão na barra de ferramentas, selecione Previsão Principal.
3. No menu Previsão Principal na barra de ferramentas, selecione Gráficos.
4. Na árvore Objetos, selecione uma Atividade, Atividade Multi-site, um Site, uma Unidade de Negócios ou Empresa.

A visualização mostra um gráfico acima de uma tabela, cada um com as mesmas estatísticas, e controles que definem as propriedades de exibição de dados referentes ao gráfico e à tabela.

Definindo as Propriedades de Exibição de Dados e o Intervalo de Datas

Use estes controles para personalizar a exibição de dados no gráfico e na tabela:

• Lista suspensa— PeríodoAltere o intervalo de tempo do gráfico e da grade selecionando Anual, Mensal, Período de Planejamento, Semanal ou Diário.
• Lista suspensa— GranularidadeEspecifique os incrementos (granularidade) na exibição de dados selecionando a partir desse menu. As opções disponíveis dependem da sua escolha na lista suspensa Período:
  • Se você selecionar Anual: Mensal, Semanal ou Diário.
  • Se você selecionar Mensal: Semanal ou Diário.
  • Se você selecionar Período de Planejamento: Semanal ou Diário.
  • Se você selecionar Semanal: 15 (minutos), 30 (minutos), 60 (minutos) ou Diário.
  • Se você selecionar Diário: 15 (minutos), 30 (minutos) ou 60 (minutos).
• Lista suspensa— Mostrar EstatísticasEspecifica quais dados são exibidos no gráfico e na tabela. Selecione uma destas opções: Volume de Interação, AHT, Volume de Interação e AHT, Funcionários Calculados, Funcionários Necessários, Funcionários Calculados e Necessários, Funcionários calculados e com polivalência calculada. As colunas na tabela são exibidas de acordo com a estatística selecionada.
• Use os controles de seleção de datas padrão (na parte superior direita da janela) para ir para outra semana dentro do intervalo de datas da Previsão Principal.

Lendo os Dados

O gráfico exibe as estatísticas, as datas, o período e a granularidade que foram selecionados acima. O eixo vertical indica as unidades exibidas. Caso você exiba várias estatísticas, os eixos verticais à direita e à esquerda exibirão unidades diferentes para as duas estatísticas.

A Legenda, na parte inferior, identifica as cores usadas no gráfico para representar estatísticas, eventos ou dados históricos específicos. A Legenda muda dependendo das estatísticas selecionadas acima. Os eventos especiais aparecem como marcadores no gráfico.

Limpeza, Cálculo e Opções

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	Limpar	Abre a janela Limpar Previsão Principal, na qual é possível remover informações da Previsão Principal para as datas e atividades selecionadas.
	Usar Atividades Multissite	Controla se os cálculos de informações agregadas do WFM Web incluem atividades multi-site. Somente será possível selecionar esse botão se você selecionar primeiro uma atividade multissite, uma Unidade de Negócios ou uma Empresa na árvore Objetos. Se você definir esse botão como Ligado, o WFM manterá sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando a necessidade de clicar todas as vezes que desejar exibir os dados da atividade multi-site selecionada.
	Opções	Abre a caixa de diálogo Opções, na qual é possível personalizar ainda mais o gráfico.