Relatório de Itens de Calendário

Para criar um Relatório de Itens de Calendário:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Calendário no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Itens de Calendário na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management para imprimir relatórios que foram criados em "formato .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Intervalo de Datas, selecione uma data inicial e uma data final para os dados do relatório.
6. Opcionalmente é possível selecionar Mostrar comentários/memorandos para controlar se os comentários ou memorandos, se existentes, serão exibidos no relatório.
   Clique em Avançar.
7. Na tela Dados, na lista Agentes Disponíveis, selecione os agentes que deseja incluir no relatório.
   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer combinação de equipes e/ou agentes de vários sites.
   Clique em Avançar.
8. Na tela Itens de Calendário, marque as caixas de seleção dos itens que deseja incluir no relatório e desmarque as caixas de seleção dos itens que deseja omitir. As seleções disponíveis são:
   • Padrões de Revezamento
   • Disponibilidades
   • Dias Livres
   • Turnos
   • Horas de trabalho
   • Folgas
   • Exceções
9. Clique em Concluir.
   Importante

   Caso Exceções e Folgas forem selecionados na página Itens de Calendário, será necessário especificar os tipos de Exceções e Folga.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Itens de Calendário

Site [cabeçalho]	O site selecionado, seu fuso horário e a (primeira) equipe selecionada. O relatório é organizado por equipe.
Período de Datas [cabeçalho]	As datas abrangidas no relatório.
Agente	O nome de cada agente incluído no relatório.
Data	A data em que o agente solicitou uma exceção, um padrão de revezamento ou uma preferência. O relatório pode exibir múltiplos itens de calendário por agentes.
Tipo	Padrão de revezamento, disponibilidades, dias livres, turnos, horas trabalhadas, folgas ou exceções.
Descrição	O nome da exceção ou preferência, ou a descrição do padrão de revezamento.
Hora Inicial	A hora em que o item de calendário inicia.
Hora Final	A hora em que o item de calendário termina.
Status	Se o item de calendário é Escalado, Não Escalado, Concedido, Recusado, Preferido ou Retirado.
Comentários/Memorando	Coluna opcional.