Visualização Semanal da Escala Principal

Use a visualização Semanal da Escala Principal para exibir uma tabela resumo do total de horas pagas, dos horários inicial/final do trabalho ou dos nomes de turnos para todos os agentes selecionados (que podem estar em vários sites, mas que precisam estar todos na mesma unidade de negócios). Consulte a imagem da barra de ferramentas aqui e as descrições de botões abaixo.

Importante

É possível também ver uma tabela resumo do total de horas pagas, dos horários de início/de término de trabalho ou dos nomes de turnos para o período planejado da escala. Consulte Modo para obter mais detalhes.

Ao exibir a visualização Semanal da Escala Principal, é possível usar o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia.

As seções a seguir abordam o seguinte:

Exibindo a Visualização Semanal da Escala Principal

Para exibir a visualização Semanal da Escala Principal:

No menu Home na barra de ferramentas, selecione Escala.
No menu Escala na barra de ferramentas, selecione Escala Principal.
No menu Escala Principal na barra de ferramentas, selecione Semanal.
No painel Objetos, selecione o item ou os itens apropriados na árvore Agentes (em cima) ou na árvore Atividades (embaixo); o WFM seleciona o item ou os itens correspondentes na outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas apenas uma unidade de negócios.
Clique em Obter dados para preencher a tabela de visualização Semanal para os agentes selecionados.

É possível fazer uma procura na tabela por um agente particular utilizando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abrir esse recurso, selecione Localizar no menu Editar ou pressione Ctrl + F.

Usando a Tabela

A tabela de visualização Semanal contém linhas para cada agente que você selecionou na árvore Objetos. (Caso apareça uma barra de rolagem na lateral direita, é possível usá-la para revelar mais agentes.) Esta tabela inclui as seguintes colunas:

[Expandir/Recolher]	Caso esteja no modo Período Planejado, a primeira coluna disponibiliza controles para expandir/recolher que são usados para exibir ou ocultar detalhes de agente.
Equipe	Esta coluna lista a equipe de cada agente.
Agente	Duas colunas exibem um ícone representando o contrato de cada agente e o nome do agente.
[Datas Iniciais da Semana]	Caso esteja exibindo detalhes de agente e esteja no modo Período Planejado, as linhas abaixo de cada nome de agente indicam a data inicial para cada semana na escala.
[Dias da semana]	Estas células mostram informações de escala do agente para cada dia da semana, para cada semana na escala. O conteúdo das células corresponde à seleção feita na lista suspensa Exibir Dados para. Caso um agente não esteja escalado para um turno neste dia, a célula conterá: Dia Livre, <nome do tipo de folga de dia inteiro>, Horas de Trabalho (para horas de trabalho escaladas sem um turno) ou um nome de exceção (para exceções de dia inteiro escalado). Um ícone na célula para um dia da semana indica se a escala foi alterada para aquele agente. Se a escala do agente para aquele dia tiver sido atribuída durante a programação ou reprogramação, nenhum ícone será exibido. Se o dia do agente tiver sido editado após a escalação ou reescalação, um ícone de lápis cinza-claro aparecerá. Se o dia do agente tiver sido atribuído por troca, o ícone de troca (swap) aparecerá. Um ícone Yield (triângulo vermelho invertido) aparece quando há alterações pendentes. Alterações pendentes devem ser confirmadas por um usuário com a permissão de segurança Aprovar Alterações. Um ícone e uma caixa de seleção vermelha aparecem para qualquer dia da escala que contém um item de calendário concedido (quando a opção Mostrar agentes com padrão de revezamento concedido e escalado ou qualquer outra preferência de calendário é selecionada na caixa de diálogo Opções). Dica Se houver várias alterações, o ícone representará o status mais recente.
Totais Semanais	Mostra as horas totais de trabalho de um agente para a semana exibida.
Totais do Período Planejado	Mostra as horas pagas totais de um agente para um período planejado de escala. Importante A data de início e a duração deste período são definidas na guia >Configuração > Políticas > Contratos Configurações do Site.

As caixas Totais Semanais e Totais do Período abaixo da tabela exibem um total geral de toda a semana ou totais de horas pagas do período planejado (respectivamente) para todos os agentes selecionados.

Personalizando a Visualização Semanal da Escala Principal

Para personalizar a tabela exibida, use estes controles na parte superior do painel de trabalho:

Mostrar Dados para

Nesta lista suspensa, selecione o que deseja exibir dentro de cada célula da tabela de dia:

Total de Horas Pagas	Tempo total de trabalho para o dia.
Horas Inicial/Final	Horas iniciais e finais do trabalho do agente.
Nomes de Estado de Turno ou Escala	Nomes dos turnos atribuídos aos agentes e outros estados de dia inteiro.

Modo

Selecione uma Semana ou um Período de Planejamento na lista suspensa Modo. A tabela exibe dados para o período selecionado. Se nenhum período de planejamento de escala tiver sido configurado ou se mais de um site tiver sido selecionado no painel Objeto, a opção Período de Planejamento será desabilitada.

Modo Período de Planejamento

O modo Período de Planejamento exibe escalas para todo o período de planejamento. As cores branca e cinza-escuro indicam o tipo de intervalo de datas que se está visualizando.

Legenda das Cores do Período de Planejamento

Branco—Indica datas incluídas no período de planejamento.
Cinza-Escuro—Indica datas que estão fora do período de planejamento.

Data

Use os controles de seleção de datas padrão para mover para outras semanas.

Botões da Barra de Ferramentas

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (ou comandos no menu Ações) para obter mais personalizações da tabela exibida:

Ícone	Nome	Descrição
	Limpar	Abre a janela Limpar Escala Principal. Permite excluir informações da Escala Principal referentes a datas e agentes selecionados.
	Recriar Escala De Um Dia	Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo referente a um site, uma equipe ou um agente.
	Opções	Abre a caixa de diálogo Opções. Permite marcar/desmarcar as colunas Classificação do Agente e Nome do Site.
	Filtrar	Abre a caixa de diálogo Filtrar. Permite filtrar as informações exibidas de acordo com as atividades e os tipos de contrato. (Caso configure um novo filtro, isto atualizará imediatamente a visualização.)
	Ordenar	Abre a caixa de diálogo Ordenamento que permite ordenar por Nome da Equipe, Contrato, Nome do Agente (primeiro nome ou sobrenome), Classificação do Agente ou Nome do Site. É possível classificar em ordem crescente ou decrescente. Observe que a Classificação do Agente classifica em ordem inversa aparente devido às limitações impostas pelo multiordenamento por nome e classificação de agente.
	Trocar	Permite trocar as escalas de dois agentes com o Assistente de Troca de Escala de Agente.
	Inserir Múltiplos	Abre o Assistente de Inserção Múltipla que permite adicionar múltiplos itens por vez na Escala Principal.
	Excluir Múltiplos	Abre o Assistente de Exclusão Múltipla que permite remover vários itens por vez da Escala Principal.
	Confirmação/Reversão Múltipla	Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla que permite inserir alterações pendentes na Escala Principal ou excluí-los e retornar à Escala Principal em sua antiga configuração.
	Escalador de Reunião	Abre o Assistente do Escalador de Reunião.