Propriedades do Agente

Para visualizar as propriedades do agente selecionado, selecione Propriedades na parte superior do painel.

Essa visualização contém as seguintes informações do agente:

Nome:	O nome do agente.
Sobrenome:	O sobrenome do agente.
ID do Funcionário:	O número de identificação de funcionário do agente.
Site	O site do agente.
Equipe	A equipe do agente.
E-mail:	O endereço de e-mail que é usado para notificar os agentes sobre eventos de alteração de escala, alterações no status de solicitações de troca de escala e alterações no status de solicitações de folga.
Data de Contratação:	A data de contratação que é configurada como data de importação quando novos agentes são importados do Genesys Administrator. É possível alterar a data para a data de contratação real do agente.  O Escalador não inclui agentes cuja data de contratação foi definida como uma data no futuro.
Data de Dispensa:	A data em que o agente foi dispensado. Para definir uma data de dispensa para um agente, marque a caixa de seleção e insira a data de dispensa. As propriedades do agente são mantidas no banco de dados do Workforce Management mesmo que os agentes sejam excluídos do Genesys Administrator. Entretanto, você pode optar por não exibir agentes excluídos no Workforce Manager alterando a configuração CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS. Clique em Sobre > Configuração... (junto ao botão Fazer Logoff) para abrir a caixa de diálogo.
Salário por Hora:	Opcional:  Um parâmetro que especifica o salário por hora do agente e que é usado em orçamentos. Você pode configurar essa opção para que ela apareça apenas para usuários com direitos de segurança apropriados no módulo Funções no Workforce Management Web.
Classificação:	Opcional: Uma configuração que pode ser usada como o critério de alocação das preferências dos agentes durante a escalação. O valor da classificação de qualquer agente pode conter até 5 dígitos. Caso você não use a classificação, deixe o valor desse parâmetro como 0 (o valor mais baixo de classificação). A configuração de classificação afeta apenas o Workforce Management. Ela não está relacionada à classificação do agente configurada no Configuration Manager.
Comentários:	Quaisquer comentários relacionados ao agente.
Salvar Agora	Para salvar as alterações, clique nesse ícone na parte superior do painel.
Ajuda	Para exibir um tópico de Ajuda sobre o painel Propriedades, clique nesse ícone na parte superior do painel.

Movendo Agentes para Outras Equipes ou Sites

Para mover um agente para outra equipe ou site:

1. No painel Propriedades do Agente, selecione Mover Agente .
2. No painel Mover Agente <nome do agente> para Seguinte Equipe, execute uma das seguintes ações:
   • Na lista de equipes/sites, selecione a equipa ou site.
   • Insira o nome da equipe ou site no campo Pesquisar para localizá-lo rapidamente e, em seguida, selecione-o.
3. Clique em Aplicar .