Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla

Use o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla para confirmar ou reverter todas as alterações de escala pendentes dos agentes selecionados nas datas selecionadas. É possível usar este assistente na visualização Extensão Agente, De Um Dia ou Semanal para um cenário de escala ou Escala Principal.

Importante

É necessário ter a permissão de segurança Aprovar Alterações ativada para confirmar as alterações pendentes para a Escala Principal. Caso não tenha, será possível usar este assistente somente para reverter alterações pendentes. Se você estiver trabalhando em um cenário de escala, será possível confirmar/reverter todas as alterações pendentes.

Terminologia

• Confirmar—Confirmar uma mudança pendente faz com que ela faça parte de um cenário publicamente disponível no Assistente de Confirmação/Reversão ou na Escala Principal. Quando um cenário de escala é publicado, somente mudanças executadas aparecem na Escala Principal.
• Reverter—Reverter alterações pendentes as exclui de possíveis inclusões no cenário ou Escala Principal.
• Pendente—Uma alteração de escala será colocado em status Pendente em três casos:
  1. O usuário que faz alterações na Escala Principal não tem permissões de segurança para aprovar alterações no módulo Escala.
  2. O usuário que altera a Escala Principal possui permissão para aprovar alterações, mas desativa o ícone Confirmação Automática ().
  3. O usuário está trabalhando com um cenário de escala e desativa o ícone Confirmar automaticamente.

  Em todos os casos, o usuário deverá clicar em Salvar para que as alterações sejam avaliadas pelo sistema (e gerados alertas apropriados). Neste ponto, as alterações vão para o estado Pendente se quaisquer uma das três condições forem satisfeitas.

  Os usuários podem ver as alterações que estão Pendentes porque elas possuem um triângulo vermelho apontando para baixo (ícone de preferencial) na coluna mais à esquerda da visualização da escala. Se, entretanto, o usuário tiver permissão para Aprovar Alterações e o ícone Confirmação Automática não estiver ativado, quando o usuário clicar em Salvar, bloqueando qualquer alerta, estas alterações serão Confirmadas para a escala.)

  Assim, com alterações Pendentes, o usuário pode chamar o assistente Confirmação/Reversão para confirmar alterações pendentes para os agentes e datas selecionados ou para reverter as alterações pendentes, que basicamente será desfazer aquelas alterações pendentes para os agentes e datas selecionadas.

Caso tenha a permissão Aprovar Alterações, haverá duas maneiras adicionais para trabalhar com alterações de escala pendentes:

• É possível aprovar ou rejeitar alterações pendentes na Escala Principal usando o módulo Aprovação de Alteração da Escala Principal. O módulo Aprovação de Alterações permite visualizar cada alteração pendente antes de decidir se aprova ou rejeita a mesma. Usando o Assistente Confirmação/Reversão Múltipla, é possível confirmar ou reverter todas as alterações dos agentes e datas selecionadas sem ver cada uma das alterações.
• É possível confirmar ou reverter diretamente todos os itens em um dia de escala de agente que possuem status pendente nas visualizações Escala Principal De Um Dia ou Extensão Agente da Escala Principal. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na linha que mostra a escala do agente e, em seguida, selecione Executar ou Reverter. Se estiver trabalhando em um cenário de escala, é possível fazer isso independentemente de possuir ou não as permissões Aprovar Alterações.

Usando Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla

Para usar o assistente:

1. Na barra de ferramentas Ações ou no menu Ações da visualização, selecione Confirmação/Reversão Múltipla.
   Caso não tenha salvo as alterações, o WFM Web avisará para salvá-las antes de prosseguir.
   
   A primeira tela do Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, Selecionar Agentes, é aberta.
2. Selecione as atividades cujas alterações pendentes deseja confirmar ou reverter.
   A próxima tela do Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, Selecionar Agentes, é aberta.
3. Selecione os agentes cujas alterações pendentes deseja confirmar ou reverter. 
   Importante

   Agentes sem habilidades não são exibidos na tela Selecionar Agentes.
4. Selecione se deseja confirmar ou reverter as alterações pendentes.
5. Clique em Avançar.
6. Na tela Selecionar Datas, selecione as datas que incluem os itens pendentes que deseja salvar ou remover, depois clique em Concluir.
   A visualização reaparece.