Relatório de Previsão

Para criar um Relatório de Previsão:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Previsão no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Gráficos de Previsão na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto. Em seguida (quer você tenha inserido um cabeçalho ou não), clique em Avançar.
4. Na tela Cenário, selecione um cenário de previsão ou a Escala Principal. Em seguida, clique em Avançar.
   Você não verá essa tela se o relatório for criado a partir do Escalador de Relatórios, uma vez que os dados de relatório são obtidos a partir da Previsão Principal.
5. Na tela Intervalo de Datas:
   1. Selecione uma Granularidade e uma Data Inicial e Final correspondente. (Sua seleção de Granularidade pode restringir as seleções de Data.)
   2. Selecione Atividade, Site, Atividade Multi-site ou Unidade de Negócios na lista suspensa.
   3. Clique em Avançar.
6. Na tela Dados, selecione os destinos de previsões.
   A árvore desta página exibe atividades, sites, atividades multi-site ou unidades de negócios (dependendo da escolha de destino). Caso selecione um destino diferente de uma unidade de negócios, as unidades de negócios da árvore serão expandidas para exibir seu conteúdo. É possível fazer várias seleções.
7. Você pode exibir os totais de funcionários no modo Equivalente a Tempo Integral (FTE) ou homem-hora nesse relatório, selecionando o modo no assistente de relatórios. Selecione o modo marcando ou desmarcando a opção Mostrar informações de totais de funcionários em homens-hora em vez de FTE. O valor padrão dessa opção será o mesmo das configurações em Alterando a Exibição de Funcionários de FTE para Homens-Hora.
8. Clique em Avançar.
   Na tela Tipos de Dados de Previsão, selecione os Tipos de Dados que deseja incluir.
9. Clique em Concluir.
   O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Previsão

Informações do Site ou Informações da Unidade de Negócios ou Empresa [cabeçalho]	O nome do site e fuso horário, caso tenha selecionado atividade como destino do relatório. O nome da unidade de negócios e fuso horário, caso tenha selecionado atividade multi-site ou site como destino do relatório. A empresa, caso tenha selecionado unidade de negócios como destino do relatório. (Cada raiz é exibida separadamente.)
Atividade, Atividade Multi-site, Site ou Unidade de Negócios [cabeçalho]	O relatório é organizado por atividade, atividade multi-site, site ou unidade de negócios – dependendo do destino selecionado no Assistente de Relatórios.
Data/Período de Datas [cabeçalho]	As datas abrangidas pelo relatório. O relatório exibe informações separadamente para cada destino e data. Este cabeçalho mostra a Data, se você tiver selecionado a granularidade De Um Dia e Período de Datas para outras granularidades.
Intervalo, Dia, Semana de, X Semanas de, Mês	O período de tempo mostrado. O conteúdo do cabeçalho e da coluna depende da granularidade selecionada.
Estatísticas/Opções [colunas]	O valor previsto, para cada período, com as opções de exibição que foram selecionados no assistente. As colunas possíveis são: Volume de Interação Tempo Médio de Atendimento Funcionários Calculados Funcionários Necessários Nível de Serviço Nível de Serviço Adiado VMR Fator de Abandonos Ocupação Máx. Dados históricos do Volume de Interação Dados Históricos do Tempo Médio de Atendimento Dica Se você selecionar um cenário que não seja a Previsão Principal, os tipos de dados históricos nessa lista não estarão disponíveis
Total/Média para Atividade/Site [rodapé]	O valor total ou médio de previsão para cada estatística mostrada na tabela para esta atividade ou este site. Dica Se você gerar relatórios no formato .CSV amigável, os valores de Total/Média para Atividade serão exibidos em colunas separadas e não como um rodapé.
Total/Média para Site/Unidade de Negócios [rodapé]	O valor total e/ou médio de previsão para cada opção exibida para o destino exibido.