Relatórios de Desempenho

Os relatórios de Desempenho exibem medidas de desempenho em forma de tabela e/ou gráfico. (Para obter uma lista completa de todos os relatórios do WFM, consulte a Lista de Relatórios.)

Os Relatórios de Desempenho são:

• Relatório de Despesas Gerais Reais.
• Relatório de Desempenho da Força de Trabalho.
• Relatório de Desempenho do Contact Center.
• Relatório de Gráficos de Desempenho do Contact Center.

Para criar um relatório, clique no link do relatório (acima) e siga as etapas.

Restrições de Segurança nos Relatórios

É possível visualizar e imprimir relatórios somente nos sites para os quais o usuário tem direitos de acesso de segurança.

Restrições de Datas

Para relatórios cujo assistente inclui uma tela Intervalo de Datas:

• Caso seja selecionada a granularidade semanal ou mensal, os selecionadores de Data Inicial e Data Final podem ser limitados a dias específicos (como o dia inicial e final da semana ou o primeiro e último dia do mês selecionado).
• Se você selecionar datas que não atendam a essas restrições e clicar em Avançar, uma mensagem de erro alerta para que seja feita uma mudança em sua seleção.