Configurando Regras de Folga

Os painéis Regras de Folga, que incluem Propriedades, Regras para Solicitações e Atribuições, permitem que você crie, edite, exclua e copie regras de folga, configure regras para solicitações e atribua regras de folga.

Criando Regras de Folga

Para criar uma regra de folga, assista ao vídeo e/ou siga este procedimento:

1. No painel Regras de Folga, clique em Nova .
   O painel Propriedades é aberto.
2. Configure as Propriedades das Regras de Folga, conforme necessário.
3. Clique em Salvar Agora .

Próximas Etapas:

• Configure regras para solicitações de folga. Consulte Regras para solicitações e a parte 2 desta série de vídeos.
• Atribua agentes e tipos de folga a esta regra. Consulte Atribuir regras de folga e a parte 3 desta série de vídeos.

Propriedades das Regras de Folga

É possível configurar as seguintes propriedades para Regras de Folga:

• Nome—Você pode aceitar o nome padrão ou inserir um nome diferente. O nome deve ser único em todo o site.
• Tipo—Selecione um de dois tipos:
  • Acumulada—É acumulado um certo número de horas de folga por cada período trabalhado.
  • Concedida—As folgas são concedidas de acordo com uma certa quantidade por ano. Por exemplo, as folgas pagas normalmente são acumuladas, enquanto os feriados são concedidos.

Dica

O campo Tipo só estará habilitado quando a regra de folga for criada. Depois disso, ele é somente leitura.

• Ignorar configurações de acúmulo (resultando em saldos ilimitados, se essa regra for usada)—Marque esta caixa de seleção para desabilitar:
  • Todos os outros controles no painel Propriedades.
  • A estimativa de horas diárias pagas e a estimativa de horas semanais pagas no painel Regras para Solicitações.
    Configuração padrão: desmarcada (desabilitada).

Dica

Utilize a configuração padrão para situações especiais, como licenças médicas, que estão sujeitas a limites de folga, mas não contam para o saldo de folgas do agente.

• Número de horas ganhas—Insira o número de horas que podem ser acumuladas em cada período no formato hh:mm.
• Por cada—Insira um número para a frequência com que as horas especificadas são acumuladas e selecione uma unidade para o número (horas, dias, semanas, meses ou anos) na lista suspensa.

Importante

As folgas concedidas devem ser inseridas como x horas para 1 Ano. Você não pode selecionar nenhum outro período. A sincronização pode afetar o acúmulo de folgas de um agente. Se os agentes com regras de folga para um ou mais tipos de folga forem transferidos para um site diferente durante a sincronização, as regras de folga permanecerão associadas com os agentes, mas elas não ficarão mais ativas. Você deve atribuir manualmente as regras de folga que forem configuradas para o novo site aos agentes.

• Limitar o saldo de folgas ao seguinte valor—Marque esta caixa de seleção para definir um limite para o número total de horas de folga que um agente pode acumular.
• Horas que podem ser transferidas para o próximo ano—Insira o número de horas de folga que podem ser transferidas para o próximo período anual. Na transferência, as horas de folga de bônus e acumuladas são combinadas e a quantidade permitida de horas é transferida para o próximo ano. As horas acima do permitido para transferência são excluídas. O número de horas transferidas padrão é 0.

Importante

O período de folga atual é determinado pela data de transferência mais recente ou, caso esta não exista, pela data da contratação do agente. Nos casos em que um agente trabalhou por diversos anos sem nenhum cálculo de transferência, os saldos de folgas são calculados levando em consideração cada ano que o agente já trabalhou. Para aplicar horas de folga de bônus ao ano atual, o agente já deve ter a transferência de folgas calculada pela data de transferência mais recente. Se você já tiver aplicado horas de bônus e a data de transferência não for a atual, poderá realizar um cálculo de transferência, no qual as horas de bônus serão convertidas em horas de transferência. Ao realizar essa atualização, certifique-se de que o número permitido de horas transferidas é grande o suficiente para acomodar todas as horas de bônus a serem transferidas.

• Horas que podem ser antecipadas por ano—Insira o número de horas de folga que um agente pode ter como adiantamento em cada ano. Essas horas são compensadas pelo acúmulo de horas. Essa configuração está desabilitada para regras de folga concedida.
• Aplicar regra na data de contratação (se esta opção estiver desmarcada, a regra se torna aplicável após o período abaixo, começando na data de contratação)—Marque esta caixa de seleção para especificar que o agente acumula folgas a partir da data de contratação. Se desabilitada, a folga é acumulada a partir da data em que ela pode ser solicitada, conforme definido no campo Tempo desde a Contratação até que a Folga possa ser Solicitada.
• Folga pode ser solicitada após a expiração desse período (após a data de contratação)—Insira o número de semanas ou meses que o agente deve trabalhar após a data da contratação até que possa solicitar folgas.
• Dia da transferência—Insira uma data que marca o fim de um período no qual os dias de transferência podem ser aplicáveis e um novo período de acúmulo de folgas é iniciado. Pode ser qualquer dia e mês.

Importante

• O Dia da Transferência é aplicado a todos os agentes que receberam esta regra de folga. A última data de transferência de todos os agentes será atualizada para a data que você selecionar no campo Dia da Transferência.
• Os dias de folga podem ser solicitados ou concedidos apenas se eles forem posteriores à última data de transferência.
• Os cálculos de transferência não podem ser revertidos.
• Os cálculos de transferência são aplicados a partir da última data de transferência ou da data de contratação do agente, o que for mais recente.

Editando Regras de Folga

Para editar uma regra de folga:

1. No painel Regras de Folga, selecione a regra que você deseja editar.
2. Faça as alterações apropriadas nas configurações dos painéis Propriedades e Regras para Solicitações.
3. Clique em Salvar Agora .

Importante

A edição das regras de folga altera a maneira como as horas acumuladas são calculadas pelo WFM. As alterações afetam os saldos de folgas de todos os agentes associados com a regra, mas não os registros históricos dos saldos de folgas dos agentes calculados pelo processo de transferência.

Excluindo Regras de Folga

Para excluir uma regra de folga:

1. No painel Regras de Folga, selecione a regra que você deseja excluir.
2. Clique em Excluir .
3. Quando a caixa de diálogo Confirmação aparecer, clique em Sim para avançar ou Não para cancelar a ação.

Copiando Regras de Folga para Sites

Para copiar uma regra de folga:

1. No painel Regras de Folga, selecione a regra que você deseja copiar.
2. Clique em Copiar .
3. No painel Copiar Regra de Folga, digite um novo nome para a regra.
4. Desmarque a caixa de seleção Copiar para o mesmo site caso você deseje copiar a regra para um site, sem ser o site selecionado. Caso contrário, deixe marcada.
5. Se você tiver desmarcado a caixa de seleção, selecione o site para o qual você deseja copiar esta regra.
6. Clique em Salvar Agora .