Configurações de Tipos de Exceção

Você pode definir configurações em duas guias na visualização Tipos de Exceção (após clicar em Novo ou selecionar um tipo de exceção existente):

• Guia Propriedades
• Guia Sites Associados

Guia Propriedades

• Nome do Tipo de Exceção—Cada tipo de exceção deve possuir um nome descritivo. O nome deve ser único em todos os sites associados à exceção.
• Nome Abreviado do Tipo de Exceção—Para ser usado em representações gráficas da exceção em Calendário e Escalador e pode ter até três caracteres.
• Uso de Exceção—Selecione um destes botões de opção:
• Regular—Uma exceção comum.
• em Planejador/Escalador de Reuniões—Esta exceção será usada para configurar uma reunião e será inserida na escala quando a reunião for escalada.
• como Folga—A duração da exceção é contada em relação ao saldo de Folgas.
  Importante

  A propriedade Exceção Usada como Folga não usa nenhuma outra regra ou configuração de folga (incluindo limites de folga). A possibilidade de usar uma exceção como folga é intencionada para propósitos de compatibilidade com versões anteriores apenas, para clientes que já possuem exceções criadas para utilizar como folga de dia parcial. A Genesys recomenda que os usuários ajustem tipos de folga para que possam usar folgas de dia integral e de dia parcial e para que eles não utilizem mais exceções para representar folga de dia parcial.
• Convertível em Dia Livre—Marque esta caixa de seleção para instruir o Escalador a converter uma exceção de dia completo em um dia livre, se isso for necessário para escala consistente. O dia livre é contado até a Realização da Preferência.
  Importante

  Marcar esta caixa de seleção desativa e marca a propriedade Exceção É Exclusiva para Dia Inteiro.
• Tipo de Exceção é Pago—Se a caixa de seleção estiver marcada, a exceção é paga. Se estiver desmarcada, ela não é paga.
• Permitir Pausas e Refeições durante a Exceção—Marque esta caixa de seleção para permitir pausas e refeições durante a exceção atualmente selecionada. Configuração padrão: desmarcada. Esta opção está desabilitada se a combinação atual de propriedades da exceção selecionada não permitir pausas. (Estará habilitada apenas se a opção Tipo de Exceção é Pago estiver marcada.)
• Exceção É Exclusiva para Dia Inteiro—Esta exceção ocupa o dia todo.
• Regra de Comércio—Indica como esta exceção deve ser tratada se um agente atribuído a esta exceção estiver envolvido em um comércio de escala. Nessa lista suspensa, os valores possíveis para seleção são Excluir, Não Trocar, Manter com Agente e Manter com Escala (padrão).
• Agente Iniciado—Marque esta caixa de seleção para permitir que um Agente inicie esse tipo de Exceção. Padrão: desmarcado.
• Especificar Datas—Marque essa caixa de seleção para definir a data inicial e final da exceção. Esta caixa de seleção só está ativada quando a caixa de seleção Agente Iniciado está selecionada.
• Data Inicial—Marque para especificar a data inicial de um intervalo permitido para esse tipo de exceção. Em seguida, insira o mês, o dia e o ano manualmente ou clique na seta para baixo para selecionar a data em um calendário suspenso. O padrão é a data atual.
• Data Final—Marque para especificar a data final de um intervalo permitido para esse tipo de exceção. Em seguida, insira o mês, o dia e o ano manualmente ou clique na seta para baixo para selecionar a data em um calendário suspenso. O padrão é a data atual.

Guia Sites Associados

1. Marque a caixa de seleção de cada site para associação ao tipo de exceção atual.
2. Desmarque a caixa de seleção de cada site para dissociação do tipo de exceção atual.
3. Clique em Salvar .

Nesta guia é possível associar um tipo de exceção com um Grupo de Estados de Escala. A lista suspensa Grupos de Estados de Escala do site é habilitada quando você marca um site. Ela contém todos os Grupos de Estados de Escala do site selecionado.

Se existir um Grupo de Estados de Escala com uma Exceção de Estado Fixo associada para o site selecionado, este Grupo de Estados de Escala será selecionado por padrão na lista suspensa Grupo de Estados de Escala quando você marcar este site. Consulte a figura abaixo.

Figura: Lista suspensa Grupo de Estados de Escala—Guia Sites Associados