Agrupando Várias Atividades

Agrupar várias atividades de uma mesma unidade de negócios permite a agregação de dados para o monitoramento e relato do desempenho pelo contact center.

É possível criar grupos de atividades, atribuir atividades a eles usando um filtro, copiar e excluir grupos de atividades.

Criando Novos Grupos de Atividades

1. No painel Objetos, selecione a unidade de negócios para a qual você deseja criar o Grupo de Atividades.
2. No painel Atividades, selecione Novo Grupo de Atividades .
   O painel Propriedades do Grupo de Atividades é aberto.
3. No campo Nome, insira um nome exclusivo para o grupo.
4. Clique em Salvar Agora .
   O novo grupo de atividades é exibido no painel Atividades.

Atribuindo Atividades a Grupos de Atividades

1. No painel Atividades, selecione o grupo para o qual você deseja atribuir as atividades.
2. Na parte superior do painel Propriedades do Grupo de Atividades, clique em Atividades.
3. Após abrir o painel Atividades Associadas, clique em Atribuir atividades regulares  .
   O painel Atividades é aberto.
4. Selecione as atividades que você deseja associar a esse Grupo de Atividades.
   Para encontrar rapidamente uma atividade, digite o seu nome no campo Pesquisar.
   Dica

   Apenas as atividades da unidade de negócios selecionada estão disponíveis. As atividades de outras unidades de negócios não são exibidas.
5. Após selecionar todas as atividades, clique em Aplicar .
6. No painel Atividades Associadas, clique em Salvar Agora .

Ao atribuir atividades a um grupo de atividades, você pode usar um filtro para selecionar somente os sites e atividades multi-site aos quais deseja aplicar estes grupos e atividades.

Usando Filtros ao Atribuir Atividades a Grupos

1. No painel Atividades, clique em Filtrar .
   O painel Filtrar é exibido.
2. Na lista de Sites, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Remova a marca de seleção na caixa de seleção Tudo e selecione os sites para os quais deseja atribuir esses grupos e atividades.
   • Remova a marca de seleção na caixa Todos e marque Não Filtrar por Sites. (Se esta caixa for marcada, as atividades e grupos se aplicarão a todos os sites da lista.)
3. Na seção Atividades Multi-site, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Remova a marca de seleção na caixa de seleção Tudo e selecione as atividades multi-site para as quais deseja atribuir esses grupos e atividades.
   • Remova a marca de seleção na caixa Todos e marque Não Filtrar por Atividades. (Se esta caixa for marcada, as atividades e grupos se aplicarão a todas as atividades multi-site da lista.)
4. Clique em Aplicar .

Copiando Grupos de Atividades

1. No painel Atividades, selecione o Grupo de Atividades que deseja copiar.
2. Clique em Copiar .
   O painel Copiar Grupo de Atividades é aberto.
3. Se necessário, no campo Nome, renomeie o Grupo de Atividades. (O nome deve ser único em toda a unidade de negócios.)
4. Na seção Associar Grupo de Atividades Copiado à Seguinte Unidade de Negócios, selecione a unidade de negócios com a qual deseja associar este Grupo de Atividades.
5. Clique em Salvar Agora .

Dica

Ao copiar um grupo de atividades e adicioná-lo na mesma unidade de negócios, todas as atividades associadas ao grupo de atividades copiado são associadas ao grupo de atividades duplicado.

Excluindo Grupos de Atividades

1. No painel Atividades, selecione o Grupo de Atividades que deseja excluir.
2. Clique em Excluir .
3. Quando a caixa de diálogo Confirmação se abrir, clique em Sim para avançar ou Não para cancelar a ação.