Tempo Marcado

Utilize Tempos Marcados para identificar períodos que o WFM deve monitorar e exibir e que ainda não são levados em conta. Por exemplo, alguns agentes podem trabalhar, cada um deles, um número de horas em uma atividade envolvendo uma conta. Com tempos marcados, é possível definir que as horas gastas nessa atividade sejam exibidas no módulo Escalas e reportadas, usando o Relatório de Tempos Marcados da Escala e o Relatório de Totais de Tempos Marcados da Escala gerados no módulo Relatórios do WFM Web.

Use os procedimentos neste tópico para criar, editar, excluir e copiar Tempos Marcados.

Criando Tempos Marcados

Para criar novos Tempos Marcados:

1. No módulo Políticas, selecione Tempos Marcados.
2. No painel Objetos, selecione o(s) site(s) ou a unidade de negócios que terá(ão) o novo objeto associado.  
   Dica

   Você pode selecionar vários sites (vá clicando neles), mas apenas uma unidade de negócios.
3. Selecione Novo .
   A guia Propriedades abre por padrão.
4. Configure a guia Propriedades.
5. Clique na guia Sites Associados e selecione os sites que você deseja associar com este Tempo Marcado.
6. Clique em Salvar .

Editando Tempos Marcados

Para editar Tempos Marcados:

1. No painel Tempos Marcados, selecione um tempo marcado.
2. Selecione a guia Propriedades e/ou a guia Sites Associados e faça as alterações.
3.  Clique em Salvar .

Excluindo Tempos Marcados

Para excluir Tempos Marcados:

1. No painel Tempos Marcados, selecione um tempo marcado.
2. Clique em Excluir .

Copiando Tempos Marcados

Para copiar um Tempo Marcado existente:

1. No painel Tempos Marcados, selecione um Tempo Marcado existente.
2. Clique em Copiar .
3. Quando o painel Copiar Tempo Marcado abrir, digite um nome para o Tempo Marcado.
4. Expanda a lista Empresa e selecione o site com o qual você deseja associar este Tempo Marcado.
5. Clique em Aplicar .

Guia Propriedades

• Nome—Cada Tempo Marcado deve possuir um nome descritivo que seja único no site.
• Nome Abreviado—O nome a ser usado nas representações gráficas dos Tempos Marcados e do Escalador. Pode conter até três caracteres.
• Usado para marcar Hora Extra—Este tempo marcado se destina a marcar estados de escala de hora extra.

Guia Sites Associados

1. Marque a caixa de seleção de cada site a ser associado com o Tempo Marcado atual.
2. Desmarque a caixa de seleção de cada site a ser desassociado do Tempo Marcado atual.
3. Clique em Salvar.