Caixa de Diálogo Novo Modelo de Previsão

Use a caixa de diálogo Novo Modelo de Previsão para criar um novo modelo.

1. Clique no botão Novo na barra de ferramentas da visualização Lista de Modelos de Previsão para exibir a caixa de diálogo Novo Modelo de Previsão.
2. Insira um Nome para o novo modelo.
3. Use a lista suspensa Associado para selecionar o site para o qual você está criando este modelo.
4. Selecione o tipo de modelo na lista suspensa Tipo.
   Veja abaixo uma lista de tipos de modelo.
5. Para usar configurações e um modelo configurado anteriormente, selecione o modelo na lista suspensa Baseado em.
6. Insira um número na caixa de texto Valor Inicial.
   Dica

   O valor inicial é um valor mínimo que se aplica a todos os intervalos. Após ter criado o modelo, edite-o para ajustar os valores precisos para cada intervalo. Consulte Propriedades do Modelo: Dados para obter detalhes. O WFM Web interpreta a configuração Valor Inicial de forma diferente, dependendo do tipo de modelo. Por exemplo, caso esteja criando um modelo de Volume de Interação, o valor inicial poderá ser 8 (chamadas por intervalo).
7. Caso esteja criando um modelo de sobreposição, insira as datas de Início e Término.
8. Selecione as Atividades que deseja associar a este modelo.
   A seleção de Atividades permite controlar os modelos que são usados ao fazer a previsão para atividades específicas.
9. Clique em OK.
   O novo modelo de previsão está agora disponível na visualização da Lista de Modelos de Previsão.

Tipos de Modelo de Previsão

• Volume de Interação—Número de interações por intervalo.
  Importante

  Quando você salva VI ou AHT histórico para uma atividade multissite como um modelo, somente os dados da atividade multissite são salvos, nunca a soma das atividades subjacentes.
• Tempo Médio de Atendimento—Em segundos. Veja a observação acima.
• Porcentagem de Nível de Serviço—Como uma porcentagem.  Veja Observação Especial no final deste tópico.
• Despesas Gerais—Como uma porcentagem.  Veja Observação Especial.
• Tempo Ocupado Indiretamente—Como uma porcentagem.  Veja Observação Especial.
• Ocupação Máxima—Como uma porcentagem.
• Sobreposição de Volume de Interação—Número de interações por intervalo.
• Sobreposição de Tempo Médio de Atendimento —Em segundos.
• Funcionários—Número de agentes (equivalentes a tempo integral) a serem escalados para cada intervalo. Isso pode ser calculado pelo WFM (Funcionários Calculados) ou configurado pelo usuário (Funcionários Necessários) ou é possível usar os dois valores Calculados e Necessários na previsão. Veja Observação Especial.
• Velocidade Média de Resposta—Em segundos. Veja Observação Especial.

Observação Especial

É possível criar estes modelos no nível da unidade de negócios e aplicá-los ao criar uma previsão de funcionários para uma atividade multi-site.