Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala

Para criar um Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Escala no menu Visualizações.
2. Selecione Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala na lista do painel Objetos.
   É exibida a primeira tela do Assistente de Relatórios: Cabeçalho.
3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho na caixa de texto.
   Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção Criar relatório em formato .csv amigável (e, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar Como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management para imprimir relatórios que foram criados em "formato amigável .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir o arquivo corretamente, abra-o em um programa capaz de ler o formato .csv e depois imprima-o.
4. Clique em Avançar.
5. Na tela Cenário, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal. Em seguida, clique em Avançar.
   Você não verá essa tela se o relatório for criado a partir do Escalador de Relatórios, uma vez que os dados de relatório são obtidos a partir da Escala Principal.
6. Na tela Intervalo de Datas:
   1. Selecione uma granularidade e uma data inicial/final correspondente. (Sua seleção de granularidade pode restringir as seleções de data.)
   2. No painel Destino, selecione Agente, Equipe ou Site na lista suspensa.
   3. Na seção Opções, marque a caixa de seleção Mostrar filtro só na primeira página do relatório, caso necessário. Em seguida, clique em Avançar.
7. Na primeira tela Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) que você deseja incluir no relatório. Em seguida, clique em Avançar.
   É possível expandir unidades de negócios para exibir seus sites. Caso você selecione Equipe ou Agente no painel Destino, é possível expandir as subpastas da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.
8. Na segunda tela Dados, selecione os tipos de tempo marcado a serem incluídos. Em seguida, clique em Concluir.
   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e expandir os sites para exibir seus tipos de tempo marcado. É possível selecionar múltiplos tipos de tempo marcado de diferentes sites.

O relatório é exibido no Visualizador de Relatório.

Entendendo o Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala

O relatório assume uma das três formas dependendo do destino selecionado.

O Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala do Site

Empresa [cabeçalho]	O nome e o fuso horário da empresa na qual este site está incluso.
Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome da unidade de negócios, se existente, à qual o site selecionado pertence. Se o relatório abranger sites independentes, nenhum nome de unidade de negócios aparece.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Tempos Marcados de Escala Selecionados [cabeçalho]	Os tipos de tempo marcado abrangidos pelo relatório.
Site	O nome de cada site incluído no relatório.
Dia	Cada data do intervalo de datas selecionado.
Duração	O tempo que os agentes deste site gastam nos tipos de tempo marcado selecionados para cada dia incluído no relatório.
Horas Pagas	O número de horas de tempo marcado que foram pagas.
Duração Total e Horas Pagas Totais para Unidade de Negócios	A combinação de tempo que todos os sites gastaram nos tipos de tempo marcado selecionados dentro do intervalo de datas do relatório e o número destas horas que foram pagas.

O Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala da Equipe

Unidade de Negócios [cabeçalho]	O nome da unidade de negócios. Se o relatório abranger somente sites independentes, nenhum nome de unidade de negócios aparece.
Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário do site.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Tempos Marcados de Escala Selecionados [cabeçalho]	Os tipos de tempo marcado abrangidos pelo relatório.
Equipe	O nome de cada equipe incluída no relatório.
Dia	Cada data correspondente no intervalo de datas selecionado.
Duração	O tempo que cada equipe gasta nos tipos de tempo marcado selecionados durante cada dia incluído no relatório.
Horas Pagas	O número de horas gastas nos tipos de tempo marcado que foram pagas.
Duração Total e Horas Pagas Totais para Site	A combinação de tempo que todas as equipes do site gastaram nos tipos de tempo marcado selecionados durante o intervalo de datas do relatório.

O Relatório de Totais de Tempo Marcado de Escala do Agente

Site [cabeçalho]	O nome e o fuso horário de cada site incluído no relatório.
Equipe [cabeçalho]	A equipe à qual pertencem os agentes selecionados.
Período de Datas [cabeçalho]	O intervalo de tempo abrangido pelo relatório.
Tempos Marcados de Escala Selecionados [cabeçalho]	Os tipos de tempo marcado abrangidos pelo relatório.
Agente	O nome de cada agente da equipe que tem tempo marcado.
Dia	Cada data correspondente no intervalo de datas selecionado.
Duração	O tempo que os agentes desta equipe gastam nos tipos de tempo marcado selecionados para cada dia incluído no relatório.
Horas Pagas	O número de horas de tempo marcado que foram pagas para cada dia incluído no relatório.
Duração Total e Tempo Pago para Equipe	A combinação de tempo que todos os agentes da equipa gastaram no tempo marcado selecionado dentro do intervalo de datas do relatório e quanto daquelas horas foram pagas.