Cenários da Escala
Utilize a visualização Cenários no módulo Escala para criar novos cenários ou editar um cenário de escala existente. Quando você abre um cenário, o nome do cenário torna-se um menu na barra de ferramentas (e uma seleção no menu Escala). É possível selecionar as seguintes visualizações no menu <nome_do_cenário>:
| Cobertura | Compara a cobertura de funcionários com os dados de funcionários previstos (calculados e necessários) e destaca os intervalos entre o excesso ou a falta de funcionários. |
| Semanal | Exibe uma tabela de resumo semanal do total de horas pagas, horas iniciais/finais do trabalho ou nomes de turno para agentes e/ou perfis de um site. |
| De Um Dia | Exibe os detalhes da escala para um período de 24 ou 36 horas, permitindo modificar as escalas de agentes individuais ou de vários agentes.
Importante Não é necessário ter a permissão de segurança Aprovar Alterações (como requerido pela Escala Principal) para confirmar as alterações (que são visíveis somente para você). É possível reverter ou remover suas próprias alterações pendentes.É possível visualizar as alterações pendentes nas visualizações Semanal, De Um Dia e Extensão Agente. |
| Extensão Agente | Exibe as escalas para uma semana ou para o período de planejamento da escala de um único agente. |
| Perfis/Oferta | Permite atribuir agentes reais a vagas na escala de perfil. |
| Resumo | Exibe o nível de serviço e as estatísticas relacionadas do cenário. |
| Totais dos Grupos de Estado | Apresenta os Totais dos Grupos de Estado da Escala para os Grupos de Estado de Escala configurados. |
Para abrir as visualizações de um cenário, selecione-as no submenu. Clique em Fechar 
para fechá-las.
- Os usuários devem ter acesso a, pelo menos, um Site no cenário de Escala para exibi-lo.
- Os usuários devem ter acesso a todos os Sites no cenário de Escala para excluí-lo.
Para obter mais informações sobre estas restrições, consulte a descrição da opção de configuração MSARestrictAccess no Workforce Management Administrator's Guide. As configurações nesta opção determinam o nível de acesso aos cenários da Escala, conforme descrito anteriormente.