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1 Visualização Cenário Semanal

Visualização Cenário Semanal

Use a visualização Cenário Semanal para exibir uma tabela de resumo do total de horas pagas, horas iniciais/finais do trabalho ou nomes de turnos. A tabela exibe estas informações para um cenário selecionado e para os agentes e/ou perfis selecionados.

Agentes podem ser selecionados em diferentes sites ao mesmo tempo, mas todos os sites devem pertencer a uma única unidade de negócios. Consulte a imagem da barra de ferramentas aqui e as descrições do botão abaixo.

A visualização Cenário Semanal permite também ver uma tabela de resumo do total de horas pagas, horas de início/término do trabalho ou nomes de turnos do seu período de planejamento de escala. Veja Modo para obter mais detalhes.

As seções a seguir abordam o seguinte:

Exibindo a Visualização Cenário Semanal

Para exibir a visualização Cenários:

No menu Home na barra de ferramentas, selecione Escala.
No menu Escala na barra de ferramentas, selecione Cenários.
A tabela de Cenários da Escala é exibida.
Abra o cenário clicando duas vezes em seu nome na lista da tabela ou selecionando o nome e clicando em Abrir .
O nome do cenário aparece na barra de ferramentas como um menu.

Para exibir a visualização Semanal do cenário aberto:
No menu nome_do_cenário na barra de ferramentas, selecione Semanal.
No painel Objetos, selecione o(s) item(ns) apropriado(s) na árvore Agentes (acima) ou na árvore Atividades (abaixo).
O WFM seleciona o(s) item(ns) correspondente(s) da outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas apenas uma unidade de negócios.

Se os agentes de perfil foram criados para este site durante a criação da escala, os perfis aparecerão em uma equipe de Perfis.
Clique em Obter dados para preencher a tabela de visualização Semanal para os agentes selecionados.

Usando a Tabela

A tabela de visualização Semanal contém linhas para cada agente ou perfil selecionado na árvore Objetos. (Caso apareça uma barra de rolagem na lateral direita, é possível usá-la para revelar mais agentes.)

Esta tabela inclui as seguintes colunas:

[Expandir/Recolher]	Caso esteja no modo Período de Planejamento, a primeira coluna incluirá os controles para expandir/recolher, que são usados para exibir ou ocultar detalhes da escala semanal de cada agente ou perfil.
Equipe	Esta coluna lista a equipe de cada agente ou perfil.
Agente	Duas colunas mostram um ícone representando o contrato deste agente ou perfil e o nome do agente ou perfil.
[Datas Iniciais da Semana]	No modo Período de Planejamento, durante a exibição dos detalhes do agente, as linhas abaixo do nome de cada agente ou perfil indicam a data de início de cada semana no cenário.
[Dias da semana]	Estas células exibem informações de escala do agente para cada dia da semana, para cada semana no cenário. O conteúdo das células corresponde à seleção feita na lista suspensa Exibir Dados para. Caso o agente não esteja escalado para um turno, a célula conterá Dia de Folga, o nome de um tipo de folga de dia inteiro, *<turno>* (para horas de trabalho programadas sem um turno) ou o nome de uma exceção (para exceções de dia inteiro programadas). Um ícone na célula para um dia da semana indica se a escala foi alterada para aquele agente. Se a escala do agente para aquele dia tiver sido atribuída durante a programação ou reprogramação, nenhum ícone será exibido. Se o dia do agente tiver sido editado após a escalação ou reescalação, um ícone de lápis cinza-claro aparecerá. Se o dia do agente tiver sido atribuído por troca, o ícone de troca (swap) aparecerá. Um ícone de Preferencial (triângulo vermelho invertido) aparece quando há alterações pendentes que ainda não foram confirmadas para o cenário. Se houver várias alterações, o ícone representará o status mais recente.
Totais Semanais	Mostra o total de horas pagas de um agente ou perfil para a semana exibida.
Totais do Período (de Planejamento) Longos	Mostra o total de horas pagas de cada agente ou perfil para o período de planejamento da escala. A data de início e duração deste período são definidas na guia Políticas > Contratos > Configurações do Site.

As caixas Totais Semanais e Totais do Período abaixo da tabela exibem o total geral de horas pagas a todos os agentes selecionados como semanalmente ou pelo período de planejamento, respectivamente.

Se a configuração WeekStartDay tiver sido especificada em Propriedades das Unidades de Negócios, o primeiro dia da semana será aquele especificado em WeekStartDay. Caso contrário, o primeiro dia da semana será aquele especificado nas configurações regionais do seu sistema operacional.

Personalizando a Visualização Cenário Semanal

Para personalizar a tabela exibida, use estes controles no topo do painel de trabalho:

Mostrar Dados para

Nesta lista suspensa, selecione o que deseja exibir dentro da célula da tabela de cada dia:

Total de Horas Pagas	Total de horas pagas para o dia.
Horas de Início/Término	Horas iniciais e finais do trabalho do agente.
Nomes de Estado de Turno ou Escala	Nomes dos turnos atribuídos aos agentes e outros estados de dia inteiro.

Modo

Selecione uma Semana ou um Período de Planejamento na lista suspensa Modo. A tabela exibe dados para o período selecionado. Se nenhum período de planejamento de escala tiver sido configurado ou se mais de um site tiver sido selecionado no painel Objeto, a opção Período de Planejamento será desativada.

O Modo Período de Planejamento do Cenário

O modo Período de Planejamento do Cenário exibe as escalas de todo o período de planejamento, mesmo se o intervalo do cenário for menor que o número de semanas do seu período de planejamento ou se o intervalo de datas do cenário estiver dentro do limite de dois períodos de planejamento diferentes.

Nestes casos, diferentes tonalidades de branco e cinza indicam o tipo de intervalo de datas que você está visualizando.

Legenda das Cores do Período de Planejamento:

Branco—Indica datas que estão dentro do período do cenário e do período de planejamento.
Cinza Claro—Indica datas que estão dentro do período do cenário, mas fora do período de planejamento.
Cinza—Indica datas que estão fora do período do cenário, mas dentro do período de planejamento.
Cinza Escuro—Indica as datas que estão fora do período do cenário e do período de planejamento.

Filtrar e Classificar Dados da Escala

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações) para personalizar ainda mais a tabela exibida:

Opções	Abre a caixa de diálogo Opções. Permite personalizar a visualização incluindo as colunas Classificação do Agente e Nome do Site.
Filtrar	Permite filtrar as informações exibidas por atividades e tipos de contrato. (Caso configure um novo filtro, isto atualizará imediatamente a visualização.)
Ordenar	Abre a caixa de diálogo Classificação, que permite classificar por nome, proprietário, compartilhamento, hora da criação, hora da última modificação, data inicial do cenário ou data final do cenário. É possível classificar em ordem crescente ou decrescente.

Buscando um Agente

Para localizar um agente específico na visualização Cenário Semanal:

Para buscar determinados agentes na tabela, selecione Localizar no menu Editar ou pressione Ctrl + F.
A caixa de diálogo Localizar Agentes é aberta. É possível buscar pelo primeiro nome ou sobrenome.
Insira parte ou todo o nome do agente e clique em OK.
A visualização Semanal exibe turnos para mostrar a linha da tabela para o agente selecionado.

Barra de Ferramentas: Modificando a Escala

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (ou no menu Ações) para modificar o cenário de escala exibido:

Ícone	Nome	Descrição
	Publicar	Abre o Assistente de Publicação de Escala, no qual é possível publicar parte do cenário selecionado na Escala Principal ou extrair parte da Escala Principal para o cenário selecionado.
	Adicionar/Remover elementos de escala	Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Escala, onde é possível adicionar atividades e adicionar ou remover agentes do cenário de escala atual.
	Criar escala	Abre o Assistente de Criação de Escala, que cria uma escala completa para o site selecionado.
	Recriar escala	Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível modificar e recriar escalas e, opcionalmente, deixar intactas quaisquer escalas de agente que tenham sido editadas desde a última criação/recriação.
	Recriar escala de um dia	Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo referente a um site, equipe ou agente.
	Validar escala	Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de programação para um site selecionado. Avisos somente serão visíveis caso já tenha sido criada uma escala para este cenário e você tenha salvado quaisquer avisos que foram gerados.
	Fechar	Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados não salvos).
	Opções	Abre a caixa de diálogo Opções. Permite selecionar/cancelar a seleção das colunas Classificação do Agente e Nome do Site.
	Filtrar	Abre a caixa de diálogo Filtrar. Permite filtrar as informações exibidas de acordo com as atividades e os tipos de contrato. (Caso configure um novo filtro, isto atualizará imediatamente a visualização.)
	Ordenar	Abre a caixa de diálogo Classificar. Aqui é possível classificar escalas por Nome do site, Nome da Equipe, Contrato, Nome do Agente (nome ou sobrenome) ou Classificação do Agente. É possível depois classificar agentes pelo Nome ou Sobrenome e a lista inteira em ordem crescente ou decrescente. Dica A Classificação do Agente classifica em ordem inversa aparente devido às limitações impostas pela multiclassificação por nome e classificação de agente.
	Trocar	Abre o Assistente para Trocar Escalas de Agentes, que permite trocar as escalas de dois agentes.
	Inserir Múltiplo	Abre o Assistente de Inserção Múltipla, que permite adicionar vários itens de uma vez ao cenário.
	Excluir Múltiplo	Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite remover vários itens de uma vez do cenário.
	Confirmar/Reverter Múltiplo	Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes no cenário de escala ou removê-las e reverter o cenário para suas configurações anteriores.
	Escalador de Reuniões	Abre o Escalador de Reuniões que permite escalar reuniões para os cenários já criados para os agentes selecionados.