Transporte Compartilhado

Use a visualização Transporte Compartilhado para criar, atualizar, copiar, excluir e gerenciar transporte compartilhado.

Importante

Transporte Compartilhado é conhecido por diferentes nomes em todo o mundo—ônibus, carona, transporte comunitário e transporte para deficientes, por exemplo. Consulte a Wikipedia para obter detalhes.

Acessando a Visualização de Transporte Compartilhado

Acesse esta visualização de duas maneiras:

• Na tela de abertura de todas as visualizações do WFM Web, abaixo de Configuração, selecione Transporte Compartilhado
• Selecione a guia Configuração, clique em Configuração e, em seguida, selecione Transporte Compartilhado no menu suspenso.

Painel de Transporte Compartilhado

A barra de ferramentas acima do painel Transporte Compartilhado contém os seguintes controles:

Novo	Cria um novo transporte compartilhado, que começa abrindo a guia Propriedades.
Excluir	Remove o transporte compartilhado selecionado. Este comando não pode ser desfeito. Uma caixa de diálogo de confirmação possibilita que você cancele ou continue. Este comando não será habilitado se o transporte compartilhado contiver um ou mais agentes que não sejam visíveis para o usuário atual (por falta de permissões).
Copiar	Abre o painel Copiar Transporte Compartilhado.
Filtrar	Filtra a lista de transportes compartilhados por agente ou equipe.
Ordenar	Ordena a lista de transportes compartilhados por ordem crescente ou decrescente. (Você também pode clicar no cabeçalho da coluna Transporte Compartilhado para ordenar a lista.)

Este painel também inclui um campo Pesquisar e um ícone de Ajuda.

Usando a Visualização de Transporte Compartilhado

Use a visualização Transporte Compartilhado de uma de duas maneiras:

1. No painel Objetos, selecione um site.
   
   O painel Transporte Compartilhado lista todos os grupos de transporte compartilhado associados à sua seleção. A lista exibe um grupo de transporte compartilhado por linha, com essas colunas:

   Transporte Compartilhado	Nome do grupo de transporte compartilhado.
   Status	Aberto ou Fechado.
   Comentários	Comentários descritivos (se houver) do grupo de transporte compartilhado.
   Tamanho	Número de agentes que participam do grupo de transporte compartilhado. Observe que este número pode ser maior que o número de participantes visíveis, se você não tiver permissões de segurança para ver todos os participantes.
   Ônibus	Uma caixa de seleção marcada indica que este grupo de transporte compartilhado é o ônibus da empresa. (Para designar um grupo de transporte compartilhado como ônibus, selecione a guia Propriedades de Transporte Compartilhado e, em seguida, selecione a caixa de seleção Este é o ônibus.)

2. Selecione um único Transporte Compartilhado existente na lista, para destacar essa linha e abrir a respectiva guia Propriedades.

Importante

• Se você alterar a hora de início do turno ou a hora de término do turno de um agente que pertence a um grupo de transporte compartilhado, uma mensagem de aviso aparecerá, nessas visualizações:
  • Visualização de Um Dia da Escala Principal
  • Visualização De Um Dia do Cenário
  • Assim como quando você está modificando as escalas de agentes específicos
• É possível usar a caixa de diálogo Opções para adicionar a coluna Grupos de Transporte Compartilhado à tabela de colunas da grade na visualização Um Dia da Escala Principal. Esta coluna exibe o grupo de transporte compartilhado para participação de cada agente no dia selecionado.
• Para as visualizações Um Dia do Cenário e Extensão Agente, você pode usar a caixa de diálogo Opções para adicionar as seguintes colunas: Nome do Site, Transporte Compartilhado, Hora Extra, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início e Comentários.