A Janela do Supervisor
As painéis no WFM Web for Supervisors exibem algumas combinações dos controles descritos a seguir, dependendo das seleções realizadas no painel Objetos. Para mais informações, consulte Obter Dados na tabela abaixo.
| Botões genéricos | Os botões a seguir aparecem na parte superior direita de cada janela do WFM Web: |
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Home exibe a visualização Home, que é uma lista de todas as opções do menu Visualização, organizadas por guia. |
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Atualizar se aplica à visualização atual. |
| Botão Sobre | Sobre exibe as informações sobre copyright e as informações da versão atual. |
| Botão Logoff | Logoff fecha o WFM Web, sem confirmar a escolha se não houver alterações para serem salvas. |
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Nova Página exibe uma nova página da Web do WFM Web. A visualização padrão é Home. |
| Botão Ajuda | A Ajuda Geral exibe a ajuda do WFM Web no tópico Visão Geral. |
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Ajuda Contextual exibe a ajuda do WFM no tópico atual. |
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O campo Pesquisar' permite inserir os critérios de pesquisa para localizar rapidamente o objeto que você está buscando. Os critérios que você inserir dependerão do painel que estiver aberto. |
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Os controles de Paginação permitem navegar para as páginas anteriores e seguintes ou ir para os primeiros e últimos itens no conjunto de dados (início e fim da lista), clicando no botão de seta apropriado na visualização. Para navegar entre páginas, é possível usar as setas Para Cima, Para Baixo, Page Up e Page Down no teclado. |
| Módulos | Clique para abrir cada módulo do WFM: Configuração, Políticas, Calendário, Previsão, Escala, Troca, Desempenho, Aderência e Relatórios. |
| Trilha de navegação | O WFM for Supervisors usa o mesmo tipo de "trilha de navegação" que você vê nos diretórios do Windows 7 e na parte superior de algumas janelas do navegador da Web. Clique em um link nesta exibição para escolher em um menu suspenso e realizar uma seleção dentro daquela parte do módulo atualmente selecionado. Por exemplo, o caminho da trilha de navegação a seguir exibirá um cenário de escala específico para a data atualmente selecionada:
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| Menu Editar (Copiar, Cortar, Colar, Localizar) | Cada um desses comandos é habilitado quando for realizado no objeto atualmente selecionado. |
| Menu Ações | Selecione de uma lista de comandos específicos para a visualização. O conteúdo deste menu é alterado conforme a navegação entre módulos e visualizações e coincide com os ícones de comando que aparecem na barra de ferramentas. |
| Barra de Ferramentas de Ações | Estes botões correspondem aos comandos no menu Ações. Mantenha o cursor do mouse sobre um botão da barra de ferramentas para ver uma dica que exibe o nome do botão. |
| Painel Objetos | Este painel oferece vários esquemas de exibição diferentes, dependendo da seleção atual de guia e item de menu:
Guias: árvores de itens específicas para módulos sob guias diferentes Importante Quando existem dois itens de seleção em uma dessas duas árvores, uma seleção automática dos itens correspondentes é acionada na outra árvore.Ao nível do site, é possível ver uma equipe na árvore rotulada <Nenhum>. Este nó lista qualquer agente atribuído ao site, mas não a uma equipe. Se todos os agentes naquele site estiverem atribuídos a uma equipe, a equipe <Nenhum> ficará vazia. A única exceção para esta hierarquia é quando a opção Cenários está selecionada ou quando se usa módulos Configuração ou Relatórios. Clicar em um objeto em uma árvore (ou clicar em seu controle para expandir/recolher) exibirá o conteúdo do objeto abaixo do mesmo, ligeiramente cortado. Ao exibir o objeto desejado, clique duas vezes nele (ou clique nele uma vez e, em seguida, clique em Obter dados) para abrir a visualização selecionada para aquele objeto. Onde a árvore de Objetos exibe caixas de seleção, normalmente é possível marcar/desmarcar múltiplos objetos marcando ( |
| Controles para Expandir/Recolher | Toda vez que você vir o ícone  em uma árvore ou em outro controle, será possível clicar para ver uma visualização expandida dos conteúdos ou detalhes do item adjacente. O ícone  indica um item expandido. Clique uma vez nele para recolher o conteúdo do item e ver mais itens paralelos.
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| Painel de Trabalho (ou Painel de Dados) | O painel direito da janela exibe dados e controles que correspondem ao módulo e visualização selecionados. Algumas visualizações exibem gráficos com uma legenda explicativa abaixo deles. |
| Botões de Ação | Os botões de ação em nível de visualização dentro do painel de trabalho disponibilizam controles que são específicos de visualizações particulares (por exemplo, aplicar ou cancelar). O botão Obter dados, quando presente na parte inferior esquerda abaixo da árvore de Objetos, atualiza a exibição com dados atuais do banco de dados. Dica Nem todos os módulos usam o botão Obter dados. Caso não exista o botão Obter dados, a visualização é automaticamente atualizada com os novos dados toda vez que haja alterações na seleção de datas ou objetos. |
| Barra de Status | A barra de status, na parte inferior da janela, exibe mensagens sobre o estado atual do WFM Web. (Em algumas visualizações, serão exibidos os avisos e mensagens de erro mais recentemente gerados.) |
Recuperando Listas de Itens em Segmentos
A lista de itens ou objetos (como Agentes, Turnos, Perfis, Atividades, Estados de Escala, Contratos e Padrões de Revezamento) em um painel é exibida em segmentos ou páginas sequenciais. Quando grandes quantidades de dados estão sendo recuperadas, a lista de itens no painel é exibida em segmentos menores sequencialmente, com 50 itens por página. Isso limita o número de itens recuperados do WFM em um dado momento, mantendo um desempenho ideal durante a recuperação. Consulte Controles de Paginação.
Há duas formas de alterar o tamanho da fonte no navegador:
- No teclado, pressione e mantenha pressionado o botão Ctrl e role para cima para aumentar a fonte ou role para cima para diminuí-la.
Use este método para alterar o tamanho da fonte das trilhas e módulos do WFM Web for Supervisors, tais como Padrões de Revezamento, Contratos, Organização, Grupos de Estados de Escala, Turnos e Atividades. - Selecione Sobre > Configurações e use a barra deslizante de Tamanho de Texto para ajustar o texto.
Use este método para alterar o tamanho da fonte de todos os módulos, exceto os novos módulos (consulte a lista acima).
Personalizando Visualizações de Tabela
Muitas visualizações do WFM Web incluem tabelas na tela. Tipicamente, é possível personalizar a exibição destas tabelas em uma ou ambas as seguintes maneiras:
| Redimensionar Colunas | Na linha do cabeçalho da tabela, posicione o cursor do mouse sobre o separador entre dois cabeçalhos de colunas. Quando você vir uma seta dupla, clique e arraste o separador da coluna para ajustar a largura da coluna. |
| Ordenar por Coluna | Em algumas tabelas, é possível ordenar os dados de acordo com uma das colunas exibidas. Especifique a coluna clicando no seu cabeçalho. É possível alterar a ordem do ordenamento clicando no cabeçalho novamente. Uma seta para cima no cabeçalho indica uma ordem ascendente. Uma seta para baixo indica uma ordem decrescente. |
Se a coluna Agente estiver especificada como chave de ordenamento, em ordem ascendente, o seguinte será exibido: Agente ^