Visualização Escala Principal Extensão Agente

Utilize a visualização Escala Principal Extensão-Agente para exibir/editar a escala de um agente único para uma semana ou para o período de planejamento da escala. Consulte a imagem da barra de ferramentas aqui e as descrições dos botões.

Dica

Uma legenda na parte inferior da janela indica um tipo particular de item de escala que é representado por cada uma das barras coloridas.

É possível modificar itens de escala para agentes individuais e inserir itens de escala para vários agentes. As seguintes seções e links abordam estes assuntos:

• Exibindo a visualização Extensão Agente.
• Usando a grade da visualização Extensão Agente.
• Personalizando a grade da visualização Extensão Agente.
• Usando os botões da barra de ferramentas da visualização Extensão Agente.
• Modificando uma escala de agente.

Exibindo a Visualização Escala Principal Extensão Agente

Para exibir esta visualização:

1. No menu Home na barra de ferramentas, selecione Escala.
2. No menu Escala na barra de ferramentas, selecione Escala Principal.
3. No menu Escala Principal, selecione Extensão Agente.
4. No painel Objetos, selecione uma única unidade de negócios, um único site dentro de uma unidade de negócios ou um único agente dentro de um site.

Usando a Grade de Visualização Escala Principal Extensão Agente

A visualização Extensão Agente inclui uma grade para o agente selecionado. Cada linha na grade contém uma barra codificada com cores. Cada barra representa um dia escalado ou um dia livre para o agente selecionado. A tabela abaixo explica os campos e os controles.

Clique duas vezes nas células que contêm estes itens para editá-los: Turno, Conjunto de Atividades, Folga, Refeição. Pausa, Exceção, Hora Marcada.

Agentes escalados	Este indicador mostra o número de dias do agente exibidos (com base no Modo selecionado).
Escalas editadas	Este indicador exibe o número de escalas diárias que foram editadas nesta visualização, mas que ainda não foram salvas.
Visualização de Dia Inteiro	Marque a caixa de seleção Visualização de Período Integral para exibir na grade o período integral, similar à visualização De Um Dia. Caso desmarque essa caixa de seleção, a grade exibirá uma visualização mais detalhada, conforme mostrado na visualização Extensão Agente do Cenário. A Visualização De Dia Inteiro também afeta a caixa de diálogo Opções.
Modo:	O Modo de inicialização é definido para o padrão de uma semana, mas pode ser mudado para Período de Planejamento de Escala (se forem usados Períodos de Planejamento de Escala em seu site).
Data:	Estes controles são os selecionadores de datas padrão. A grade exibe dados para o período que inclui a data selecionada.
! (Salvar Mensagens/Avisos)	Esta coluna contém ícones que fornecem informações sobre as escalas dos agentes. Um ícone de lápis cinza-claro indica que o dia do agente foi editado após a escalação e reescalação. Um ícone de lápis amarelo indica um item que gerou um aviso e você selecionou a opção Corrigir Mais Tarde. Um ícone de lápis verde indica itens de escala que foram alterados, mas ainda não foram salvos. Um ícone de lápis vermelho indica um item que gerou um erro. (Condições de erro são mais sérias que condições de aviso.) Um ícone de Troca indica que o dia do agente foi atribuído por troca. Um ícone Yield (triângulo vermelho invertido) aparece quando existem alterações pendentes que ainda não foram confirmadas por um usuário com a permissão de segurança Aprovar Alterações. Clique duas vezes no ícone amarelo ou vermelho para revisar os detalhes da mensagem e resolver os itens não salvos.
Equipe	Esta coluna na grade indica a equipe atribuída ao agente selecionado.
ícone colorido	A coluna na grade pode exibir um ícone colorido. Este ícone, atribuído em Políticas> Contratos, representa o contrato do agente.
Agente	Esta coluna na grade indica o nome de cada agente.
Data	Esta coluna na grade indica o dia do calendário.
[Intervalos]	Estas colunas indicam os itens de escala do agente em cada intervalo. Para ver mais detalhes, desmarque a caixa de seleção Visualização de Dia Inteiro e/ou redimensione as colunas. Para fazer alterações na escala do agente selecionado, clique com o botão direito no intervalo que deseja modificar e selecione o comando no menu de atalho. A figura abaixo mostra o menu quando você clica com o botão direito em uma área azul-escura dentro da barra codificada com cores (a não ser que você mude a cor).  Os itens do menu variam dependendo da área clicada.   Consulte Modificar Escalas de Agentes Individuais para instruções e explicações.
[Barra de rolagem horizontal]	Aparece abaixo da tabela quando se desmarca a caixa de seleção Visualização de Dia Inteiro, fazendo com que alguns intervalos fiquem fora da tela. Role a tela para a direita para exibir os intervalos mais recentes.
Legenda	Indica o tipo específico de item de escala que cada cor da barra representa.

Personalizando a Grade de Visualização Escala Principal Extensão Agente

É possível redimensionar as colunas Equipe, Agente e Data. Para mais detalhes, consulte Guia de introdução. É possível também adicionar e remover colunas.

Nome do site	Se exibida (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna mostrará o nome do site para cada agente no dia selecionado.
Transporte Compartilhado	Se exibida (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna mostrará a participação do grupo de transporte compartilhado para cada agente no dia selecionado.
Hora Extra	Se exibida (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna mostrará a duração da hora extra para cada agente no dia selecionado.
Horas Pagas	Se exibida (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna mostrará as horas pagas de cada agente para o dia selecionado.
Horas Totais	Se exibida (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna mostrará o total de horas de cada agente para o dia selecionado.
Hora de Início	Se exibida (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna mostrará a hora inicial de cada agente para o trabalho do dia selecionado.
* (Comentário)	Caso esta coluna seja exibida (usando a caixa de diálogo Opções), um asterisco (*) indicará que um comentário foi salvo para o agente e dia da escala especificados. Clique duas vezes em uma célula da coluna para visualizar ou editar comentários.
(Detalhes da Escala Acessível)	Se exibido (usando a caixa de diálogo Opções), você poderá clicar nesse ícone para exibir a caixa de diálogo Detalhes da Escala Acessível, que simplifica e organiza comandos para usuários com deficiência visual e os leitores de tela que eles usam.

Usando os Botões da Barra de Ferramentas da Visualização Escala Principal Extensão Agente

A barra de ferramentas da visualização Escala Principal Extensão Agente é similar à barra de ferramentas da visualização Escala Principal De Um Dia. A única exceção é que a visualização Extensão Agente não contém um botão Ordenar.

Modificando uma Escala de Agente

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	Limpar	Caso tenha permissão de Limpeza de Escala Principal, abra a janela Limpar Escala Principal que permite excluir informações da Escala Principal para as datas selecionadas.
	Recriar Escala De Um Dia	Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia que permite recriar uma escala De Um Dia em um dia ou período de tempo específico dentro de um dia para um site, uma equipe ou um agente selecionado.
	Opções	Abre a caixa de diálogo Opções que permite personalizar a visualização.  Isto inclui a opção de mostrar ou não a disponibilidade do agente, usar a exibição de 24 ou 36 horas, mostrar ou ocultar as colunas Hora Extra, Horas Pagas, Total de Horas, Hora Inicial, Comentário, Nome do Site, Transporte Compartilhado e Acessibilidade.
	Confirmar Automaticamente	O botão Confirmar Automaticamente da barra de ferramentas ativa e desativa o recurso de confirmação automática. Esse recurso também é ativado ou desativado selecionando Confirmar Automaticamente no menu Ações. Caso esteja ativado, as alterações serão imediatamente aplicadas à Escala Principal. Caso esteja desativado, as alterações ficarão no status Pendente e poderão ser confirmadas/aprovadas antes de serem incorporadas à versão oficial da Escala Principal. Se você não tiver a permissão de segurança Aprovar Alterações para a Escala Principal, o recurso Confirmar automaticamente estará desativado.
	Trocar	Abre o Assistente para Trocar Escalas de Agentes que permite trocar as escalas de dois agentes.
	Inserir Múltiplo	Abre o Assistente de Inserção Múltipla que permite inserir pausas, refeições, exceções, dias livres, folgas, turnos, hora marcada ou conjuntos de atividades de vários agentes ou equipes.
	Excluir Múltiplo	Abre o Assistente de Exclusão Múltipla que permite remover vários itens por vez da Escala Principal.
	Confirmação/Reversão Múltipla	Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla que permite inserir alterações pendentes (alterações inseridas quando o recurso de confirmação automática estava desligado ou desabilitado) na Escala Principal ou removê-las e reverter a Escala Principal para suas configurações anteriores.
	Salvar	Salva qualquer alteração feita na escala. (Se o servidor não puder salvar todas as alterações, ícones vermelhos ou amarelos na primeira coluna da grade indicarão os agentes nos quais será necessário corrigir erros ou confirmar avisos. Se tiver alterado a escala na visualização Extensão Agente e não clicou em Salvar, você receberá um aviso para salvar as alterações quando selecionar um módulo ou uma visualização diferente ou quando iniciar certos assistentes ou janelas associadas.
	Ir para Dia Atual	Também conhecido como o botão Hoje. Clique nesse botão para exibir os dados de hoje.