Importação

O Workforce Management (WFM) coleta automaticamente os dados de histórico.

Como alternativa, você pode importar dados históricos manualmente de maneira regular. Por exemplo, você pode ter uma nova instalação do Genesys WFM e desejar importar os dados de históricos coletados anteriormente.

Dica

Você pode exportar Previsões, usando tanto o WFM como os dados históricos coletados pelo WFM.

Acessando e editando esta visualização

Somente usuários que possuem direitos de segurança para editar dados e/ou publicar no Previsão Principal podem acessar a visualização Importar > Previsão.

Formato é Importante

Use o mesmo separador de coluna no assistente de Importação que foi usado no arquivo .CSV. No assistente de Importação, este separador de coluna é definido por padrão e definido nas configurações regionais atuais. Se você estiver importando o arquivo .CSV que contém os dados cujo formato é definido por uma configuração regional diferente, e o separador de coluna deste arquivo for diferente do separador padrão, altere o separador no assistente de importação para coincidir com o separador usado no arquivo .CSV.

É possível importar mais de um tipo de dados para um único arquivo.

Dica

Quando você exporta dados de histórico, tome o cuidado de observar o formato dos arquivos exportados. O Data Importer exige que os arquivos exportados tenham o formato CSV.

Os arquivos de dados devem:

• estar formatado de acordo com as configurações regionais.
• usar passos de 15 minutos, 30 minutos, 60 minutos ou 24 horas (diário). (Se você estiver importando dados para a Previsão Principal, use somente a granularidade diária de 15 minutos).
• estar classificado em ordem crescente por data.

O módulo Importar Dados importa os seguintes dados para o WFM:

Previsão Principal	Dados Históricos
Volume de Interação dados	Dados Históricos do Volume de Interação
Dados do TMA	Dados Históricos TMA
Dados dos Funcionários Calculado (homem-hora ou FTE)
Dados dos Funcionários Necessários (homem-hora ou FTE)

Dica

O WFM exporta dados como previsões de Volume de Interação ou AHT, previsões de Funcionários, Histórico de Volumes de Interação e Histórico do AHT através do relatório de Previsão usando o formato simplificado .CSV.