Assistente de Criação de Funcionários

Use o Assistente de Criação de Funcionários para criar dados de funcionários para uma atividade de site único ou atividade multi-site selecionada, com base nos parâmetros que você especificou.  

Importante

Antes de usar este assistente para criar uma previsão de funcionários, tome as seguintes ações necessárias:

• Crie volumes de interação e AHT para atividades.
• Se necessário, crie modelos.
• Crie uma previsão de volume para atividade multissite para VI e AHT.
• Mesmo que existam dados de VI e AHT para todas as atividades filho, saiba que este assistente não cria uma previsão de funcionários para a atividade multissite pai.

Para criar dados de funcionários:

1. Na barra de ferramentas da Visualização de Funcionários do Cenário, clique no botão Criar.
   A tela do Assistente de Criação de Funcionários, Fornecer Data de Destino, é aberta.
   • Preencha a tela Fornecer Data de Destino e clique em Avançar.
   • Preencha a tela Fornecer Opções de Destino e clique em Avançar.
     A tela que aparece a seguir depende do tipo de atividade em que você está inserindo os funcionários.
     • Em uma atividade Imediata (atividades de trabalho que são tratadas por agentes imediatamente, como chamadas de voz), a tela Especificar Objetivos do Nível de Serviço será aberta após você marcar a caixa de seleção Usar Objetivos do Nível de Serviço. Caso não marque Usar Objetivos de Nível de Serviço, a tela Requisitos de Funcionários será aberta.
     • Para uma atividade Adiada (atividades de backlog, como e-mail, que usam cálculos especiais de previsão), a tela Objetivos do Nível de Serviço de Multimídia é aberta.
     • Para uma atividade com Equipe Fixa (atividades não relacionadas a CTI que não usam objetivos de serviço do Workforce Management), a tela Requisitos de Funcionários é aberta.
2. Preencha cada tela exibida e, em seguida, clique em Concluir.
   O assistente é fechado. Caso marque Comparar com Resultados Anteriores na segunda tela do assistente, a janela Resultados da Criação do Cenário será aberta. Do contrário, a Visualização de Funcionários do Cenário é aberta.

Telas do Assistente de Criação de Funcionários

As telas do Assistente de Criação de Volume são descritas nos seguintes tópicos:

• Fornecer data de destino
• Fornecer Opções de Destino
• Especificar objetivos do nível de serviço
• Especificar objetivos do nível de serviço de multimídia
• Requisitos de Funcionários