Criando e Excluindo Conjuntos de Atividades

Use os Conjuntos de Atividades para reunir atividades em grupos para criar uma escala polivalente. Na parte inferior do painel Atividades, clique em Conjuntos de Atividades e configure os conjuntos de atividades para o site selecionado.

Dica

Você deve criar as atividades antes de poder configurar conjuntos de atividades.

Ao usar conjuntos de atividades, tenha em mente o seguinte:

• Conjuntos de atividades são configurados separadamente para cada site. Você não pode configurar conjuntos de atividades para unidades de negócios.
• Uma atividade em um conjunto de atividades pode ser incorporada em uma escala multi-habilidade apenas com outras atividades do mesmo conjunto.
• Uma atividade não pode pertencer a mais de um conjunto de atividades.
• Uma atividade pertencente a um conjunto de atividades só pode ser programada usando o conjunto de atividades.
• Para configurar uma atividade para que nunca seja incorporada a uma escala multi-habilidade, crie um conjunto de atividades contendo apenas aquela atividade.
• A restrição do conjunto de atividades é incompatível com a restrição de máximo de assentos. Em casos de conflito, o Gerador de Escalas dará prioridade à restrição do conjunto de atividades.

Os agentes atribuídos a um conjunto de atividades realizam as atividades selecionadas em uma base multi-habilidade. Esses agentes não podem ser atribuídos a nenhuma outra atividade durante o período mínimo de tempo especificado para o conjunto de atividades.

Importante

Para acomodar esses períodos em que alguns agentes não podem ser atribuídos para trabalhar em um conjunto de atividades, a Genesys recomenda manter sempre uma atividade disponível, que não faça parte de nenhum conjunto de atividades, para os agentes realizarem durante as horas abertas do conjunto de atividades. Se o conjunto de atividades exceder em número de funcionários antes que todos os agentes sejam escalados, o Gerador de Escalas tentará criar um trabalho de conjunto de atividades para eles. No entanto, se o período não atribuído de um agente for mais curto que o período mínimo do conjunto de atividades, o Agendador deverá atribuir ao agente um período estendido sem nenhuma atividade (pausa forçada), pois nenhuma atividade está disponível para ele trabalhar.

Criando Conjuntos de Atividades

Para criar um Conjunto de Atividades:

1. No painel Objetos, selecione o site para o qual você deseja criar o conjunto de atividades.
2. Na parte inferior do painel Atividades, clique em Conjuntos de Atividades.
3. Neste painel, clique em Novo Conjunto de Atividades .
   O painel Propriedades do Conjunto de Atividades é aberto.
4. Configure as seguintes definições, conforme descrito:
   • Nome—Insira um nome para o conjunto de atividades.  O nome deve ser único em todo o site.
   • Nome Abreviado—Insira um nome abreviado com três letras para o conjunto de atividades.
   • Duração Mínima—Insira um valor para o tempo mínimo que um agente pode trabalhar nas atividades deste conjunto de atividades.
   • Restrito—Marque esta caixa de seleção se você não quiser que nenhuma refeição, exceção de meio período ou folga de meio período seja escalada durante o período do conjunto de atividades. (Pausas podem ser escaladas durante o conjunto de atividades.) Deixe desmarcado se pausas, refeições, exceções de meio período e folgas de meio período puderem interromper este conjunto de atividades. (A única restrição é a duração mínima.)
5. Clique em Salvar Agora .
   
6. Continue com a configuração do conjunto de atividades adicionando Atividades a ele. Consulte Adicionando Atividades aos Conjuntos de Atividades.

Excluindo Conjuntos de Atividades

Para excluir um conjunto de atividades:

1. No painel Conjuntos de Atividades, selecione o conjunto que deseja excluir.
2. Clique em Excluir .