Adicionando e Editando Pausas

Utilize o painel Propriedades de Pausas para definir as regras de atribuição de pausas durante um turno.

Um turno pode conter até oito pausas.

Configurando Pausas

Para configurar uma pausa:

1. No painel Turnos, selecione o turno com o qual você deseja associar esta pausa.
2. No painel direito, selecione Sequências de Turnos.
3. No canto superior direito do painel Sequências de Turnos, clique em Adicionar associação de pausa com turno ().
   O painel Pausas a serem Associadas com Turnos abre.
4. Neste painel, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Adicionar uma nova pausa selecionando Nova . A nova pausa é adicionada à lista e pode ser atribuída a um turno.
   • Criar uma cópia da pausa selecionando-a na lista e clicando em Copiar .
     É possível copiar a pausa para o mesmo site, marcando a caixa de seleção Copiar para o Mesmo Site, ou copiá-la para outra unidade de negócios e site na empresa.
   • Exclua uma pausa selecionando-a na lista e clicando em Excluir . A pausa não estará mais associada com nenhum turno.
   • Insira os critérios de pesquisa no campo Pesquisar (por exemplo, o nome da pausa) para localizar rapidamente a pausa que você deseja aplicar ou copiar.
5. Para atribuir uma pausa a um turno, selecione-a e clique em Aplicar .
   A pausa é exibida na lista Refeições e Pausas Associadas com este Turno.

Propriedades das Regras de Pausa

• Nome da Pausa—O nome da pausa. Utilize nomes que identifiquem claramente o tipo de pausa. O nome da pausa deve ser único em todo o site.
• Nome Abreviado da Pausa—Insira um nome abreviado de até 6 caracteres (ou 3 caracteres de byte duplo) para identificar esta pausa. O nome abreviado aparece nas exibições de escala.
• Grupo de Estados de Escala—Selecione um Grupo de Estados de Escala na lista suspensa.
• Duração da Pausa—A duração desta pausa em incrementos de um minuto, no formato hh:mm.
• Duração Mínima Desde o Início do Turno—O período mínimo de tempo que deve decorrer para que um agente possa iniciar esta pausa. Insira a duração no formato horas:minutos.
• Duração Máxima Desde o Início do Turno—O período máximo de tempo que pode decorrer para que um agente possa iniciar esta pausa. Insira a duração no formato horas:minutos.
• Duração Mínima Desde o Fim do Turno—O período mínimo de tempo que deve decorrer após um agente voltar ao trabalho, desde essa pausa até o fim do turno. Insira a duração no formato horas:minutos.
• Posição Fixa—Determina se a pausa deve ocorrer em um ponto específico no turno. Os valores possíveis são Nenhum, Início do Turno e Fim do Turno.
• Passo Inicial—Os incrementos entre as horas iniciais de pausas. Por exemplo, com um passo inicial de 15 minutos, os agentes saem para a pausa em intervalos de 15 minutos.
• Compensação de Início—Define quantos minutos após a hora no intervalo em que uma pausa pode ocorrer o cálculo de passo inicial deve começar. Utilize Compensação de Início para ajustar o início da pausa para uma granularidade menor do que utilizando apenas o passo inicial. Por exemplo, se seu Passo Inicial estiver definido para 15 e a Compensação de Início para 1, então as pausas podem iniciar às 12:01 AM, 12:16 AM, 12:31 AM e assim por diante. Insira valores no formato hh:mm.
• Tempo Pago—Quando selecionado, a pausa será paga.