Atividades de Agente

Para visualizar as atividades do agente selecionado, selecione Atividades na parte superior do painel.

Use os controles no canto superior direito desse painel para concluir as seguintes tarefas:

Adicionar Atividade	Clique para adicionar uma atividade ao agente selecionado.
Excluir Atividade	Clique para excluir uma atividade do agente selecionado.
Salvar Agora	Clique para salvar as alterações.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda sobre o painel Propriedades.

Painel Atividades

Esse painel exibe uma lista de atividades que são atribuídas a um agente e contém informações detalhadas em suas seções (Atividades e Habilidades do Agente) sobre as atividades nas seguintes colunas:

Seção Atividades

Nome	O nome da atividade atribuída ao agente (coluna ordenável).
Site	O nome do site no qual o agente é configurado. Pode ser um site, exceto aquele no qual o agente aparece no momento, se o agente foi movido para outro site.
Status	O status do agente, que determina as atividades nas quais o agente pode trabalhar.  Por exemplo: Primário—Funciona como se o agente se tenha tornado elegível para uma atividade, com base em suas habilidades primárias. Secundário—Funciona como se o agente se tenha tornado elegível para uma atividade, com base em suas habilidades secundárias. Desabilitado—Especifica explicitamente que o agente não pode trabalhar nessa atividade específica, mesmo se suas habilidades o permitirem. Automático—Cancela todas as atribuições explícitas anteriores e retorna para a determinação da elegibilidade da atividade, com base nas habilidades do agente.
Data Efetiva	A data inicial na qual o agente se tornou elegível para trabalhar na atividade com o status especificado. A atribuição de atividade explícita do agente não tem uma data final. Uma atribuição precisa ser substituída por outra. Essa atribuição tem granularidade diária e usa dias de turno, em vez de dias do calendário. Importante Não é possível especificar uma hora do dia em que a data efetiva das atividades iniciará.
Com habilidades	Exibe a elegibilidade dos agentes para trabalhar na atividade atribuída, com base no conjunto de habilidades. Esse valor pode ser Primário, Secundário ou N/D (se a habilidade estiver desabilitada para o agente ou estiver completamente ausente). Esse valor é substituído pelo valor na coluna Status.

No painel Atividades, clique em Adicionar Atividade para abrir outro painel, no qual é possível adicionar uma data efetiva para a Atividade, definir o status e selecionar a Atividade a ser atribuída de uma lista de Atividades.

Seção de Habilidades do Agente

Essa seção exibe uma lista das habilidades atuais do agente selecionado em três colunas, conforme mostrado na tabela abaixo: Para alterar o Status da habilidade nesse painel, clique na lista suspensa para selecionar Desabilitada, Primária ou Secundária.

Habilidade	O nome da habilidade do agente selecionado.
Nível	O nível da habilidade do agente selecionado.
Status	O status atual do agente selecionado.

Adicionando uma Atividade

Para adicionar uma atividade ao agente selecionado:

1. No campo Data Efetiva, clique duas vezes para alterar a data ou manter a data atual (padrão).
2. Na lista suspensa Status, selecione Primária, Secundária, Automático ou Desabilitada.
3. Na lista Atividades a serem Atribuídas a Agentes, clique em uma atividade a atribuir para destacá-la.
4. Clique em Atribuir Atividade . A atividade é exibida no painel Atividades.
5. Clique em X para fechar o painel de atribuição.

Excluindo uma Atividade

Para excluir uma atividade:

1. Clique uma vez para selecionar uma atividade.
2. Clique em Excluir Atividade .
3. Quando a caixa de diálogo Confirmação se abrir, clique em Sim para avançar ou Não para cancelar a exclusão.
   Se você selecionar Sim, não será possível desfazer a exclusão da atividade.