Atribuindo Tipos e Regras de Folga

Use o painel Propriedades de Atribuição de Regras de Folga para atribuir regras de folga e tipos de folga aos agentes, usando os controles e procedimentos descritos neste tópico.

Controles das Propriedades de Atribuição de Regras de Folga

Aplicar	Clique para associar a regra de folga e os tipos de folga configurados ao agente.
Fechar	Clique para fechar o painel.
Ajuda	Clique para visualizar um tópico de Ajuda sobre o painel Propriedades de Regras de Folga do Agente.
Lista suspensa Regras de Folga	Clique para selecionar uma regra de folga.
Data Inicial	Clique para abrir um calendário, a partir do qual você pode escolher uma data inicial para a regra de folga selecionada. A data padrão é o dia atual.
Data Final	Clique para abrir um calendário, a partir do qual você pode escolher uma data final para a regra de folga selecionada.
Caixa de seleção Dia Seguinte	Clique para preencher automaticamente este campo com a data atual.

Controles dos Detalhes de Transferência

Os controles dos detalhes de transferência são:

• Horas Transferidas—O número de horas que foram transferidas para esse agente.
• Horas Acumuladas—O número de horas que foram acumuladas para esse agente.
• Saldo na Data Final—O número de horas restantes na data final para essa regra.
• Horas de Bônus Concedidas—O número de horas de bônus concedidas acumuladas para esse agente.
• Horas de Bônus Usadas—O número de horas de bônus que esse agente usou.
• Horas de Bônus Expiradas—O número de horas de bônus que expiraram.
• Horas Escaladas—O número total de horas escaladas para esse agente.
• Horas Concedidas—O número total de horas que foram concedidas para esse agente.
• Horas Preferidas—O número total de horas preferidas desse agente.
• Horas Recusadas—O número total de horas que foram recusadas para esse agente.

Controles dos Tipos de Folga

Adicionar Tipos de Folga a uma Regra de Folga	Clique para adicionar tipos de folga a uma regra de folga.
Remover Tipos de Folga de uma Regra de Folga	Clique para excluir tipos de folga de uma regra de folga.
Aplicar	Clique para aplicar os tipos de folga selecionados à atribuição de regra de folga.
Fechar	Clique para fechar o painel.
Pesquisar	Insira os critérios de pesquisa para localizar rapidamente tipos de folga.

Associando Regras de Folga e Tipos de Folga com Agentes

Para associar uma regra de folga e tipos de folga com o agente selecionado:

1. No painel Propriedades do Agente, clique em Folgas.
2. Clique em Associar Regra de Folga e Tipos de Folga com Agente .
   O painel Propriedades de Atribuição de Regras de Folga se abrirá.
3. Na lista suspensa, selecione uma Regra de Folga.
4. Insira uma Data Inicial e Data Final, ou clique em cada campo para abrir um calendário onde você poderá selecionar uma data.
   Dica

   • A Data de Início é pré-preenchida com a data atual, mas você poderá alterá-la, se necessário.
   • Se você marcar a caixa no final do campo Data de Término, o WFM Web insere automaticamente a data atual.
5. Clique em Adicionar Tipos de Folga a uma Regra de Folga .
   O painel Tipos de Folga se abrirá.
6. Selecione um ou mais tipos de folga na lista e, em seguida, clique em Aplicar .
   Dica

   Para localizar tipos específicos, insira critérios no campo Pesquisar. Por exemplo, insira o nome de cada tipo de folga que você deseja localizar.
7. Quando os tipos de folga selecionados aparecerem no painel Propriedades, na coluna Transferir Saldo, você poderá:
   • Deixar a caixa de seleção habilitada (marcada, por padrão) para transferir o saldo da regra anterior.
   • Desmarcar a caixa de seleção para acumular um novo saldo para essa regra.
8. Clique em Aplicar .
9. No painel Folgas, clique em Salvar Agora .

Editando Regras de Folga e Tipos de Folga Associados com Agentes

Para editar regras de folga e tipos de folga existentes e associados com um agente:

1. No painel Folgas, selecione a regra que você deseja editar.
2. O painel Propriedades de Atribuição de Regras de Folga se abrirá.
3. Faça as alterações necessárias, seguindo as etapas 3-9 em Associando Regras de Folga e Tipos de Folga com Agentes.

Excluindo Folga

Para excluir regras de folga e tipos de folga atualmente associados com um agente:

1. No painel Folgas, selecione a regra que você deseja excluir.
2. Clique em Remover associação de Regra de Folga e Tipo de Folga do Agente .
3. Quando a caixa de diálogo Confirmação se abrir, clique em Sim para avançar ou Não para cancelar a ação.
4. No painel Folgas, clique em Salvar Agora .