Status do Agente no Processo de Oferta

O painel Status na visualização Oferta de Folga lista os agentes que enviaram solicitações dentro do período da oferta e as classifica na ordem em que serão processadas para atribuição da oferta. Você pode usar o painel Status para alterar manualmente o status de um agente ao gerenciar as solicitações de folga do agente dentro dos períodos de oferta.

As colunas exibem as seguintes informações sobre os status do agente:

• Ordem—Indica o lugar do agente na fila de processamento da atribuição da oferta.
• Agentes—Nome e sobrenome do agente.
• Status—O status do agente; Inserindo, Pronto ou Ignorado.
• Modificado—A data e hora da alteração do status atual do agente.
• Data de Término da Espera—A data do término do período de espera destas alterações na solicitação do agente e quando a atribuição da oferta prossegue para o próximo agente na fila.
• Site—O nome do site do agente.
• Equipe—O nome da equipe do agente.

Como os status afetam o processamento da solicitação

O status do agente determina quando e como as solicitações de folga são processadas para atribuição da oferta. Por exemplo, tais status podem ser selecionados na lista suspensa Status:

• Inserindo—O status inicial (padrão) atribuído ao agente, indicando que este agente pode inserir solicitações de folga a serem adicionadas à fila de período de oferta. Os agentes e supervisores podem definir este status sempre que os agentes quiserem alterar suas solicitações. Durante o processamento da oferta, o WFM define o status de atribuição da oferta como Em espera e envia uma notificação por email ao agente.
• Pronto—Geralmente definido pelo agente, indicando que as solicitações de folga foram enviadas e estão prontas para processamento. Os agentes e supervisores podem definir este status a qualquer momento. O WFM processa as solicitações e define o status da solicitação como Concedido ou Em espera, de acordo com as regras ou restrições para atribuição da oferta.
• Ignorado—Os supervisores podem definir manualmente este status a qualquer momento, indicando que o processo de atribuição de oferta não deve considerar as solicitações do agente. O WFM ignora as solicitações do agente durante o processo de atribuição de oferta.
  
  

Os seguintes status são definidos pelo processo de atribuição de oferta; nem os supervisores nem os agentes podem defini-los:

• Em espera—Definido quando o processo de atribuição de oferta não consegue conceder todas as solicitações. Ele indica que o processo está esperando que o agente insira ou altere suas solicitações de folga. Após o término do período de espera (a data é exibida na coluna Data do Término da Espera) ou o processo confirmar que todas as solicitações alteradas podem ser concedidas, o processamento será retomado.
• Concedido—Definido quando todas as solicitações do agente são concedidas com êxito. O processo também verifica os itens que já foram concedidos.
• Tempo limite atingido—Definido quando o tempo alocado permitido para que o agente edite ou insira solicitações de folga se expira. Neste momento, o processo prossegue para o próximo agente.

Alterando o Status de um Agente

Para alterar o status de um agente:

1. Clique na guia Status.
2. Na coluna Status (do agente cujo status deseja alterar), clique na lista suspensa para selecionar Inserindo, Pronto ou Ignorado.
3. Clique em Salvar .
   

A coluna Modificado exibe a data e a hora da alteração.