Janela de Limpeza da Escala Principal

Utilize a janela Limpeza da Escala Principal caso necessite de excluir informações da Escala Principal para datas e agentes selecionados. Você deve ter permissões de segurança para Limpeza de Escala Principal.

Aviso

Este recurso exclui todos os dados salvos anteriormente que foram salvos para o intervalo de datas e agentes selecionados. A Genesys não recomenda usar o recurso Limpeza da Escala Principal, a menos que seja absolutamente necessário. Caso necessite de excluir dados da Escala Principal, a Genesys recomenda primeiramente que se extraiam os dados para um cenário de escala (utilizando o Assistente de Publicação de Escala) e/ou faça um backup do banco de dados do WFM.

Para excluir informações da Escala Principal:

1. Na seção datas da Limpeza, selecione o intervalo de datas no qual deseja excluir dados.

   É possível digitar a Data Inicial e a Data de Fim ou usar as setas para cima ou para baixo para mudar as datas exibidas. É possível também clicar no botão Abrir Calendário Pop-up para exibir um calendário mensal que pode ser utilizado para pular para outras datas.

2. Na lista Agentes, selecione os agentes cujas informações de escala deseja excluir.

   É possível expandir as unidades de negócios para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer número de agentes. (Por padrão, nenhum agente é selecionado.)

3. Clique em Concluir para excluir as informações de Escala Principal especificada.

   Ou clique em Cancelar para fechar a janela sem nenhuma alteração na Escala Principal.
   
   

   Assim que a limpeza inicia, uma barra de progresso exibe informações adicionais entre parênteses:

   • Número de agentes selecionados.
   • Número de equipes selecionadas para um site particular.

   Se um asterisco (*) é exibido em vez de um número, isto indica que todos os agentes ou equipes sob o site foram selecionados.