Regras para Solicitações

O painel Regras para Solicitações permite que você configure regras para solicitações de folga.

Configurando Regras para Solicitações

Para configurar regras para solicitações de folga, assista ao vídeo e/ou siga este procedimento:

1. No painel Propriedades das Regras de Folga, clique em Regras para Solicitações.
2. Configure as configurações da regra abaixo.
3. Clique em Salvar Agora .

Próxima Etapa:

• Atribua agentes e tipos de folga a esta regra. Consulte Atribuir regras de folga e a parte 3 desta série de vídeos.

Regras para configuração de solicitações

• Horas pagas em folga integral—Insira o número de horas pagas em um período de folga integral.
• Horas pagas diárias estimadas—Este valor só está habilitado quando você deixa a caixa de seleção Ignorar configurações de acúmulo no painel Propriedades desmarcada. É usado apenas se você selecionar Horas ou Dias na lista suspensa Por cada para o número de horas ganhas. O WFM Server utiliza este valor para estimar o saldo de folgas de um agente nas datas em que não houver escala disponível. Por isso, sob circunstâncias normais, ele deve coincidir com as Horas Pagas Diárias Padrão do contrato dos agentes que receberam esta regra de folga e possuem contratos associados com eles. Se um agente não tiver nenhum contrato, você poderá inserir qualquer número de horas.
• Horas pagas semanais estimadas—Este valor só está habilitado quando você deixa a caixa de seleção Ignorar configurações de acúmulo no painel Propriedades desmarcada. É usado apenas se você selecionar Horas ou Dias na lista suspensa Por cada para o número de horas ganhas. O WFM Server utiliza este valor para estimar o saldo de folgas de um agente nas datas em que não houver escala disponível. Por isso, sob circunstâncias normais, ele deve coincidir com as Horas Pagas Semanais Padrão do contrato dos agentes que receberam esta regra de folga e possuem contratos associados com eles. Se um agente não tiver nenhum contrato, você poderá inserir qualquer número de horas. Você pode configurar esta caixa de texto com uma unidade de tempo de um minuto.
• Aprovar automaticamente solicitações de folga se:
• Solicitação é feita com o seguinte número de semanas de antecipação—Selecione e preencha para permitir que o WFM conceda automaticamente a folga que um Agente solicita por meio do WFM Web, desde que a solicitação atenda as especificações de Semana(s) e Horas em termos de folga mínima solicitada.
• Tempo mínimo solicitado é—Insira o número mínimo de horas e minutos para as solicitações de folga.
  Dica

  Aprovação Automática é também conhecida como concessão automática.
• Impedir a solicitação de folga do agente se:
• Solicitação é feita com o seguinte número de dias de antecipação—Insira o número de dias de antecedência segundo o qual um Agente pode solicitar uma folga.
• Emitir avisos para solicitações de folga se: (Selecionar esta caixa impede efetivamente que os agentes efetuem essas solicitações)
• A solicitação é feita com o seguinte número de dias de antecipação—Insira o número de dias de antecedência segundo o qual um agente pode solicitar uma folga até que seja emitido um aviso.
• O número solicitado de dias contínuos de folga nesta solicitação é inferior ao seguinte valor—Insira um número para o mínimo permitido de dias contínuos de folga de um agente antes de ser emitido um aviso.
• Limitar o número total de horas de folga solicitadas, se:
• Número máximo de horas que podem ser solicitadas for—Especifique o número de dias de antecedência que podem ser solicitados.
• Período de tempo aplicável para esta limitação é—Insira um período de tempo para esta limitação. Use esta regra para garantir igualdade de direitos, por exemplo, no usufruto de férias, restringindo as solicitações até que todos os agentes tenham reservado, pelo menos, um período de férias.
  Importante

  • Você pode modificar essas regras a qualquer momento. As alterações não afetam os itens existentes, mas afetam todas as ações subsequentes de agentes ou supervisores.
  • Você está impondo restrições sobre o uso de folgas, não sobre o acúmulo de folgas.
  • Os agentes não podem solicitar mais folgas do que o permitido durante o período restrito. No entanto, um supervisor que solicite mais folgas do que o permitido receberá um aviso e poderá ignorar a restrição.