Usuários

Usuários são supervisores e outras pessoas que não são agentes. Os usuários são divididos em dois grupos:

1. Usuários que já foram importados para o WFM (usuários do WFM).
2. Usuários que estão configurados no Genesys, mas não foram selecionados como usuários do WFM (Usuários do Genesys).

No módulo de Usuários, é possível:

• Visualizar uma lista dos usuários de WFM existentes.
• Visualizar as propriedades do usuário.
• Configurar um fuso horário especifico, a instância do WFM Builder e a função de segurança para um usuário.
• Visualizar e editar privilégios da função de segurança.
• Conceder ou remover os direitos de acesso de um usuário a unidades de negócios, sites e equipes.
• Conceder ou remover os direitos de acesso de um usuário a notificações.

Dica

Se os privilégios da função do usuário forem alterados neste módulo e já não coincidirem mais com os privilégios definidos no módulo Funções, a seguinte caixa de diálogo será exibida:

Figura: Diálogo de Confirmação

Clique em Sim para cancelar a atribuição da função de segurança atual ou clique em Não para cancelar a ação e manter a função de segurança atual do usuário.

Painel Usuários

Esse painel contém uma lista dos usuários importados para o Workforce Management. Ele apresenta as seguintes colunas: Nome de Usuário, Nome, Sobrenome e E-mail. Você pode adicionar usuários a esta lista (consulte Importando Usuários do Genesys) ou excluí-los.

Nesse painel, você pode:

• Importar usuários do Genesys para o WFM clicando em Importar Usuário do Genesys .
• Exclua usuários selecionando-os na lista e clicando em Excluir .
• Pesquisar usuários inserindo seus nomes de usuário no campo Pesquisar.
• Classifique a lista clicando no cabeçalho da coluna Nome de Usuário, Nome ou Sobrenome.

Importando Usuários do Genesys

Ao importar usuários do Genesys, um painel com uma lista suspensa das funções de segurança existentes é aberto. Por padrão, o usuário selecionado é atribuído à primeira função da lista. Se não houver nenhuma função de segurança, a lista exibirá <nenhum>. Todos os usuários importados são atribuídos à função selecionada na lista.

Após a conclusão da importação, o painel Usuários exibe os novos usuários na lista. É possível, em seguida, selecionar um usuário e alterar ou definir suas configurações no painel Propriedades, Privilégios da Função ou Direitos de Acesso.