Cenários de Previsão

Após criar um cenário de previsão usando o Assistente da Nova Previsão, use a Visualização de Cenários de Previsão para abrir o cenário de previsão.

1. Selecione Previsão no menu Home na barra de ferramentas.
2. Selecione Cenários no menu Previsão.
3. Selecione um cenário na lista do painel de dados e abra-o clicando no ícone Abrir () na barra de ferramentas ou clicando duas vezes no próprio cenário.
4. Selecione o nome do cenário aberto no menu Previsão na barra de ferramentas.
   Dica

   Todos os cenários abertos aparecem no menu.
5. Selecione uma destas visualizações no menu <nome do cenário selecionado>:

   Volumes	Permite criar, visualizar e editar o volume de interação e o tempo médio de atendimento do cenário.
   Funcionários	Permite criar, visualizar e editar os funcionários calculados e necessários do cenário.
   Gráficos	Exibe suas escolhas de estatísticas desta previsão, usando gráficos de linha.
   Despesas gerais	Exibe a previsão de redução semanal durante um período selecionável.

6. Na árvore Objetos, selecione uma atividade, uma atividade multi-site, um site, uma unidade de negócios ou uma empresa.

Trabalhando com Cenários de Previsão

Na visualização de Cenários de Previsão é possível:

• Visualizar previsões de volume de interação e TMA na visualização Volumes do Cenário ou criar previsões de volume de interação e/ou TMA usando o Assistente de Criação de Volumes de Previsão.
• Visualizar previsões de funcionários na visualização Funcionários do Cenário ou criar previsões de funcionários usando o Assistente de Criação de Funcionários.
• Visualizar o cenário de previsão em formato gráfico.
• Adicionar comentários a um cenário de previsão.
• Publicar cenários de previsão para a Previsão Principal ou extrair da Previsão Principal para o cenário de previsão.

Algumas restrições são aplicadas ao exibir ou excluir cenários de Previsão:

• Os usuários devem ter acesso a, pelo menos, uma Atividade ou Atividade Multi-Site no cenário de Previsão para exibi-la.
• Os usuários devem ter acesso a todas as Atividades e Atividades Multi-Site no cenário de Previsão para excluí-lo.

Para obter mais informações sobre estas restrições, consulte a descrição da opção de configuração MSARestrictAccess no Workforce Management Administrator's Guide. As configurações nesta opção determinam o nível de acesso aos cenários da Escala, conforme descrito anteriormente.