Assistente para Recriar Escala De Um dia
Utilize este assistente para recriar uma escala De Um Dia para um dia ou período de tempo específico para um site, uma equipe ou um agente. No Cenário de Escala, é possível recriar a partir de qualquer uma das seguintes visualizações: Visualizações De Um Dia, Semanal, Extensão Agente, Perfis/Ofertas.
Na visualização Escala Principal, é possível recriar a partir de qualquer uma das seguintes visualizações: De Um Dia, Semanal ou Extensão Agente.
O processo de recriação pode incluir quaisquer atividades e agentes definidos para este site/dia no cenário selecionado.
Motivos Para Usar Este Assistente
O objetivo do algoritmo de escalação do WFM é minimizar o excesso e a falta de funcionários de agentes relativamente às necessidades de equipe prevista. Isto é o resultado quando uma escala é gerada. Entretanto, várias circunstâncias podem fazer com que a escala não tenha mais seu desempenho ótimo quando um dia de escala chegar. Por exemplo:
- Poderá haver uma nova previsão de volumes e equipe para o dia.
- Agentes podem ficar doentes ou podem obter folga.
- Escalas de agentes existentes podem ter sido ajustadas manualmente.
- Mais agentes podem ter sido adicionados à escala.
- Reuniões ou outros tipos de exceções podem ter sido adicionados à escala.
Por causa disso, você poderá desejar reotimizar o dia da escala. Não faz sentido reotimizar dias ou horas que já tenham passado. Provavelmente, você não desejará reotimizar a hora atual, pois qualquer alteração em refeições, pausas e/ou atividades de trabalho seria difícil de comunicar aos agentes afetados. O assistente de Recriação De Um Dia permite reotimizar tipos específicos de itens de escala para agentes selecionados, baseando-se em uma hora inicial configurada particular que é normalmente posterior à hora atual quando se chama a reotimização.
Para usar o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia:
- Selecione uma visualização de Cenário de Escala ou Escala Principal (De Um Dia, Semanal ou Extensão Agente).
- Clique no botão Recriar Escala De um Dia na barra de ferramentas Ações.
- Preencha cada tela conforme aparece, clique em Avançar ou em Concluir se for a tela final:
- A tela Selecionar Atividades pode não ser exibida, dependendo das seleções na tela Selecionar Opções.
- É possível clicar em Cancelar para descartar as seleções e fechar o assistente sem realizar mudanças.