Índice
Visualização De Um Dia do Desempenho
Utilize a visualização De Um Dia para exibir estatísticas de desempenho (resumidas e detalhadas) em uma grade. Consulte as descrições dos botões mostradas na imagem da barra de ferramentas abaixo.
As seções neste tópico abordam o seguinte:
- Exibindo a Visualização De Um Dia
- Configurando Fuso Horário, Granularidade e Data
- Lendo e Configurando o Gráfico
- Lendo e Navegando na Grade
- Exibir, copiar/colar e outras opções (barra de ferramentas e menu Ações)
Exibindo a Visualização De Um Dia
- Na árvore Módulos, selecione Desempenho > De Um Dia.
- A visualização De Um Dia é exibida. Caso mude para esta visualização a partir de outra visualização de Desempenho, ela manterá as seleções anteriores da árvore Objetos e exibirá as estatísticas correspondentes.
- Selecione a empresa, uma unidade de negócios, uma atividade multi-site, um grupo de atividades, um site ou uma atividade na árvore Objetos.
- Na árvore, é possível expandir as unidades de negócios para mostrar seus sites, grupos de atividades e atividades multi-site e expandir os sites para exibir suas atividades. Caso tenha feito uma nova seleção na árvore Objetos, a grade será atualizada para corresponder a essa mudança.
Configurando Fuso Horário, Granularidade e Data
Use os controles Fuso Horário, Granularidade e Data (próximos ao topo) para personalizar o gráfico:
- Use a lista suspensa Fuso Horário para escolher o fuso horário de exibição no gráfico e na grade.
- Use os controles de seleção de data para escolher a data de exibição no gráfico e na grade.
- Use a lista suspensa Granularidade para selecionar o intervalo de tempo para o eixo horizontal do gráfico e também para os intervalos na tabela abaixo do gráfico: 60 min (minutos), 30 min ou 15 min.
Lendo e Configurando o Gráfico
Por padrão, será exibido um gráfico da estatística de Volume de Interação (VI).
- Para alternar a visualização do gráfico para corresponder a uma estatística diferente, selecione a estatística na lista suspensa Mostrar Dados para: acima do gráfico. As opções da lista suspensa refletem as colunas exibidas na grade abaixo do gráfico.
- Marque a caixa de seleção Mostrar Necessários para ativar e desativar a exibição dos dados necessários no gráfico.
O gráfico exibe os tempos no eixo horizontal e os valores no eixo vertical. A Legenda (abaixo do gráfico) indica que cor é usada para cada categoria de dados.
Para cada estatística, a grade exibe valores reais comparados a valores previstos ou escalados e necessários. Os dados exibidos são atualizados automaticamente ao final de cada intervalo de 15 minutos e representam os valores do intervalo mais recente. As linhas da grade mostram os intervalos, e suas colunas mostram as categorias da estatística. O intervalo atual é identificado por um fundo amarelo.
Por padrão, a grade mostra uma visualização móvel que exibe 12 horas antes e 12 horas depois do intervalo atual. É possível fazer com que a grade exiba a visualização De Dia Inteiro que mostra todos os intervalos, de meia-noite a meia-noite, do dia atual.
- Para usar a visualização do dia atual, selecione Mostrar Dia Inteiro no menu Ações.
Linhas da Grade
A grade contém as seguintes linhas, as quais estão rotuladas na coluna Intervalo:
Primeira linha (--) | A primeira linha exibe valores de resumo (total agregado ou média) para cada estatística, calculados a partir do primeiro intervalo exibido até o intervalo atual da grade. |
Linhas de intervalo (numeradas) | As linhas restantes exibem intervalos de 15, 30 ou 60 minutos. Existem 24 horas de dados válidos que podem ser mostrados incluindo 12 horas antes e 12 horas depois do intervalo atual (visualização móvel) ou da meia-noite a meia-noite do dia atual (visualização Dia Atual). A visualização móvel é a visualização padrão.
Use a barra de rolagem à direita para mostrar mais intervalos. Uma barra amarela indica o intervalo atual. |
Colunas da Grade
As colunas restantes da grade exibem as seguintes estatísticas e subcategorias (essas estatísticas estão presentes em todas as visualizações e estão descritas visão geral Desempenho):
- Volume de Interação
- TMA
- Interações Abandonadas
- Nível de Serviço
- Nível de Serviço Adiado
- Fila Real
- VMR
- Cobertura
- Funcionários Necessários
- Variação
- Contagem
Valores Antecipados
Para Volume de Interação e TMA, os valores de intervalo futuros "reais" são calculados com base na proporção dos valores reais/de previsão anteriores de momento a momento. Para as demais colunas, os valores para intervalos futuros são previstos com base no VI e no TMA antecipados. Valores reais substituem esses valores antecipados assim que os dados exibidos são atualizados.
Exibir, Copiar/Colar e Outras Opções
A visualização De Um Dia disponibiliza as seguintes opções:
- É possível redimensionar as colunas da grade para melhor visualização de seu conteúdo.
- É possível copiar dados da grade para a área de transferência e depois colá-los em outro aplicativo.
- Clique, ou use as teclas Tab ou de setas, para mover a caixa de seleção para uma ou mais células da tabela.
- Selecione Editar > Copiar, ou use as teclas de atalho de "cópia" do sistema operacional (como Ctrl+C ou Command+C).
É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações):
Ícone | Nome | Descrição |
---|---|---|
E Se | Abre a janela E Se para cálculos de cenários "E Se" baseados nos dados do intervalo selecionado. | |
Usar Atividades Multissite | Como padrão, esse botão é ativado quando você seleciona uma atividade multissite ou uma unidade de negócios na árvore Objetos. Se definir esse botão como Ligado, o WFM mantém sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando que você precise clicá-la todas as vezes que desejar exibir dados para a atividade multi-site selecionada. | |
Mostrar Dia Inteiro | Clique nesse botão para trocar de uma visualização móvel (12 horas antes e 12 horas depois do intervalo atual) para uma visualização do dia atual (de meia-noite a meia-noite do dia atual). | |
Valores Totais Previstos para Dia Inteiro | Quando selecionado, calcula os totais da linha superior da grade usando os dados de desempenho reais (exibidos acima da linha horizontal amarela que indica o intervalo de tempo atual) e os dados previstos (exibidos abaixo da linha).
Quando não selecionado, calcula os totais da linha superior da grade usando apenas os dados de desempenho reais. Dica Essa opção afeta apenas o modo como a linha de totais é calculada, usando os dados exibidos no momento. | |
Ir para Dia Atual | Clique nesse botão para exibir os dados de hoje. | |
Opções: | Exibe a caixa de diálogo Opções de Desempenho com uma lista das estatísticas que podem ser exibidas na grade. |