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1 Visualização da Cobertura do Cenário

Visualização da Cobertura do Cenário

Use a visualização da Cobertura do Cenário para comparar a cobertura de funcionários da escala com os dados de funcionários previstos (calculados e necessários). Consulte a imagem da barra de ferramentas aqui e as descrições do botão abaixo.

Gráficos e tabelas exibem a cobertura para cada dia da semana selecionado, assim como o total de toda a semana e do cenário. Intervalos de Excesso e Falta de funcionários aparecem com uma cor diferente.

As seções a seguir abordam o seguinte:

Exibindo a Visualização da Cobertura do Cenário

Para exibir a visualização Cenários:

No menu Home na barra de ferramentas, selecione Escala.
No menu Escala na barra de ferramentas, selecione Cenários.
A tabela de Cenários da Escala é exibida.
Abra o cenário clicando duas vezes em seu nome na lista da tabela ou selecionando o nome e clicando em Abrir .
O nome do cenário aparece na barra de ferramentas como um menu.

Para exibir a visualização Cobertura do cenário aberto:
No menu nome_do_cenário na barra de ferramentas, selecione Cobertura.
No painel Objetos, selecione uma única unidade de negócios, um único site dentro de uma unidade de negócios, uma atividade multi-site, um grupo de atividades ou uma única atividade dentro de um site.

Usando os Gráficos e Tabelas Diários

A visualização Cobertura exibe as seguintes informações para os dias da semana:

Gráficos	Exibem as informações da cobertura para cada dia, com um ponto de dados para cada intervalo. Selecione no menu suspenso Tipo de Gráfico para exibir os funcionários calculados, os funcionários necessários ou ambos (avançado). Um gráfico em branco indica um site fechado (ou nenhuma atividade programada) para o dia.
Tabelas	Exibe os totais de excesso e a falta de funcionários para cada dia, em relação aos funcionários calculados e/ou necessários. Restrições contratuais e outros parâmetros configurados podem reduzir a otimização da escala.
Legenda	Explica o significado de cada cor usada no gráfico.

Lendo a Tabela Totais

A tabela Totais (na parte inferior direita) exibe os totais de excesso e falta de funcionários para a semana selecionada e para todo o cenário de escala, em relação aos funcionários calculados e/ou necessários.

Personalizando a Visualização da Cobertura do Cenário

Use os seguintes controles (na parte superior do painel de trabalho) para personalizar os dados da cobertura de escala:

Tipo de Gráfico

Selecione o tipo de gráfico que deseja exibir:

Avançado	Os gráficos apresentam informações calculadas e necessárias. Informações calculadas aparecem como um gráfico de área com dados de excesso/falta de funcionários, e os funcionários necessários aparecem como um gráfico linear.
Calculado	Os gráficos apresentam informações calculadas com dados de excesso/falta de funcionários.
Necessário	Os gráficos apresentam informações necessárias com dados de excesso/falta de funcionários.

Data

Use os controles de seleção de datas padrão para mover para outras semanas dentro do intervalo de datas do cenário.

Botões da Barra de Ferramentas

Use os botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações) para as seguintes ações:

Ícone	Nome	Descrição
	Usar Atividades Multi-Site	Controla se os cálculos de informações agregadas do WFM Web incluem atividades multi-site. Somente será possível selecionar esse botão se você selecionar primeiro uma atividade multissite, uma Unidade de Negócios ou uma Empresa na árvore Objetos. Se você definir esse botão como Ligado, o WFM manterá sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando a necessidade de clicar todas as vezes que desejar exibir os dados da atividade multi-site selecionada.
	Publicar	Abre o Assistente de Publicação de Escala, no qual é possível publicar parte do cenário selecionado na Escala Principal ou extrair parte da Escala Principal para o cenário selecionado.
	Adicionar/remover elementos do cenário	Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Cenário, onde é possível adicionar atividades e adicionar ou remover agentes do cenário de escala atual.
	Criar escala	Abre o Assistente de Criação de Escala, que cria uma escala completa para o site selecionado.
	Recriar escala	Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível modificar e recriar escalas e, opcionalmente, deixar intactas quaisquer escalas de agente que tenham sido editadas desde a última criação/recriação.
	Validar escala	Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de programação para um site selecionado. Avisos somente serão visíveis caso tenha sido criada uma escala para este cenário e todos os avisos que foram gerados tenham sido salvos.
	Fechar	Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados não salvos).

Como são Calculados o Excesso e a Falta de Funcionários

Qualquer intervalo pode estar sujeito a excesso ou falta de funcionários. O WFM calcula estas condições avaliando Cobertura X Previsão.

Falta de Funcionários—A Previsão é maior que a Cobertura. Há pouquíssimos agentes trabalhando.
Excesso de Funcionários—A Previsão é menor que a Cobertura. Há agentes demais trabalhando.

Importante

A cobertura é uma estimativa das contribuições dos agentes para as atividades apresentadas, e é exibida no formato de tempo (hh:mm). Essas contribuições se baseiam nas atividades escaladas do agente para cada intervalo de tempo e em qualquer item de escala que afeta essas atividades escaladas para um intervalo (como uma pausa que ocorre durante uma parte do intervalo).

Os totais são calculados somando o excesso/falta de funcionários de todas as atividades por um determinado intervalo de tempo (pois, cada valor único de excesso/falta de funcionários se refere a um intervalo).