Visualização de Gráficos do Cenário

Use a visualização Gráficos para exibir os dados do cenário de previsão selecionado em um gráfico de linha. Consulte a imagem da barra de ferramentas aqui e as descrições do botão abaixo.

As seções a seguir abordam o seguinte:

• Exibindo a visualização Gráficos.
• Definindo as Propriedades de Exibição de Dados e o Intervalo de Datas.
• Lendo o Gráfico e a Legenda
• Modificando e Gerenciando Dados do Cenário

Exibindo a Visualização Gráficos

Para exibir a visualização Gráficos:

1. Selecione Previsão no menu Home na barra de ferramentas.
2. Selecione Cenários no menu Previsão na barra de ferramentas.
3. Selecione um cenário na lista no painel de dados e abra-o.
4. Selecione o nome do cenário aberto no menu Previsão na barra de ferramentas.
   Todos os cenários abertos aparecem no menu.
5. Selecione Gráficos no menu <nome do cenário selecionado> na barra de ferramentas.
6. Na árvore Objetos, selecione uma atividade, uma atividade multi-site, um site, uma unidade de negócios ou uma empresa.

A visualização mostra um gráfico acima de uma tabela, cada um com as mesmas estatísticas, e controles que definem as propriedades de exibição dos dados referentes ao gráfico e à tabela.

Se nenhum dado for exibido, talvez seja preciso ajustar os controles de Período, Granularidade ou Data na parte superior da janela para refletir os dados usados na previsão.

Definindo as Propriedades de Exibição de Dados e o Intervalo de Datas

Use estes controles para personalizar a exibição de dados no gráfico e na tabela:

• Lista suspensa— PeríodoAltere o intervalo de tempo do gráfico e da grade selecionando Anual, Mensal, Período de Planejamento, Semanal ou Diário.
• Lista suspensa— GranularidadeEspecifique os incrementos (granularidade) na exibição de dados selecionando a partir desse menu. As opções disponíveis dependem da sua escolha na lista suspensa Período:
  • Se você selecionar Ano: Mensal, Semanal ou Diário.
  • Se você selecionar Mensal: Semanal ou Diário.
  • Se você selecionar Período de Planejamento: Semanal ou Diário.
  • Se você selecionar Semanal: 15 (minutos), 30 (minutos), 60 (minutos), Diário.
  • Se você selecionar Dia: 15 (minutos), 30 (minutos) ou 60 (minutos).
• Lista suspensa— Mostrar EstatísticasEspecifica quais dados são exibidos no gráfico e na tabela. Selecione uma destas opções: Volume de Interação, AHT, Volume de Interação e AHT, Funcionários Calculados, Funcionários Necessários, Funcionários Calculados e Necessários, Funcionários calculados e com polivalência calculada. As colunas na tabela são exibidas de acordo com a estatística selecionada.
• Use os controles de seleção de datas padrão (na parte superior direita da janela) para ir para outra semana dentro do intervalo de datas da Previsão do Cenário.

Lendo o Gráfico e a Legenda

O gráfico exibe as estatísticas, as datas, o período e a granularidade selecionados. O eixo vertical indica as unidades exibidas. Caso exiba várias estatísticas, os eixos verticais à direita e à esquerda exibirão unidades diferentes para as duas estatísticas, quando necessário.

A Legenda, na parte inferior, identifica as cores usadas pelo gráfico para representar estatísticas, eventos ou dados históricos específicos. A Legenda muda dependendo das estatísticas selecionadas. Eventos especiais aparecem como marcadores no gráfico.

Modificando e Gerenciando Dados do Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (os mesmos comandos também aparecem no menu Ações):

Ícone	Nome	Descrição
	Publicar	Abre o Assistente para Publicar Previsão, no qual é possível publicar uma previsão diretamente na escala principal.
	Adicionar Atividade	Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.
	Remover atividade	Abre a janela Remover Atividade, onde é possível remover atividades deste cenário de previsão.
	Salvar	Salva as alterações feitas neste cenário de previsão.
	Comentários	Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.
	Fechar	Fecha o cenário aberto selecionado, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salva.
	Usar atividades multi-site	Controla se os cálculos de informações agregadas do WFM Web incluem atividades multi-site. Somente será possível selecionar esse botão se você selecionar primeiro uma atividade multi-site, uma unidade de negócios ou uma empresa na árvore Objetos. Se você definir esse botão como Ligado, o WFM manterá sua última seleção—na visualização atual e em todas as outras visualizações que contenham atividades multi-site—evitando a necessidade de clicar todas as vezes que desejar exibir os dados da atividade multi-site selecionada.
	Opções	Abre a caixa de diálogo Opções, na qual é possível personalizar ainda mais o gráfico.