Caixa de Diálogo Definir Valores

Use a caixa de diálogo Definir Valores para ajustar o número ou porcentagem máxima de agentes que podem ter folga a qualquer hora durante um período especificado.

• Use este recurso para ajustar o máximo por períodos, como períodos de férias, quando provavelmente irá desejar um valor máximo diferente em comparação ao resto do ano.

Para usar a caixa de diálogo Definir Valores:

1. Selecione a guia Calendário.
2. Selecione Limites de Folga no menu Visualizações.
3. Selecione um site, atividade multi-site, equipe ou atividade na árvore Objetos. Não é possível selecionar uma unidade de negócios ou um agente individual.
4. Selecione Definir Valores no menu Ações, para exibir a caixa de diálogo Definir Valores.
5. Entre com uma data de início e uma data de término para o período.
6. Insira um valor para um ou ambos os campos a seguir:
   • Máx. Agentes—O número máximo de agentes que podem ter folga durante o período especificado. Um número inteiro positivo deve ser digitado.
   • % Máx.—A porcentagem máxima de agentes.
     • Sem Limites de Folga—Deixe a caixa de texto vazia.
     • Hora Não Permitida—Insira 0.
     • Algumas Horas de Folga Permitidas—Entre com o número ou porcentagem de agentes que poderão estar em horário de folga.
7. Clique em OK ou em Cancelar para descartar as alterações.

A caixa de diálogo Definir Valores fecha, e os novos valores aparecem na tabela Limites de Folga.