Tipos de Folga

O WFM permite que você configure múltiplos tipos de folga. Exemplos de tipos de folga incluem férias, licenças médicas, folgas pagas, feriados e licenças de maternidade.

Por padrão, o WFM cria o tipo de folga Férias. Este tipo de folga não pode ser excluído e não pertence exclusivamente a nenhum site.

Você pode configurar uma regra de folga para um ou vários tipos de folga. Quando você configura múltiplos tipos de folga para a mesma regra, o saldo de folgas é calculado e acumulado para todos os tipos de folga associados com essa regra.

Use os procedimentos neste tópico para criar, copiar, Editar e excluir tipos de folga, bem como associar/desassociar tipos de folga com/de sites.

Você atribui combinações de tipo de folga/regra de folga aos agentes, usando o painel Configuração > Agentes > Folga.

Criando Tipos de Folga

Para criar um tipo de folga, assista ao vídeo e/ou siga as etapas deste procedimento:

1. No módulo Políticas, selecione Tipos de Folga.
2. No painel Objetos, selecione o(s) site(s) ou a unidade de negócios que terá(ão) o novo objeto associado.
   Dica

   Você pode selecionar vários sites (vá clicando neles), mas apenas uma unidade de negócios.
3. Selecione Novo () na barra de ferramentas.
4. Configure o novo objeto nas guias Propriedades e Sites Associados.
5. Clique em Salvar quando terminar.

Editando Tipos de Folga

Para editar um tipo de folga:

1. No painel Tipo de Folga, selecione um tipo de folga.
2. Selecione a guia Propriedades e/ou a guia Sites Associados e faça as alterações.
3. Clique em Salvar.

Dica

Você não pode editar um tipo de folga que esteja sendo usado no Calendário ou Planejador de Reuniões.

Excluindo Tipos de Folga

Para excluir um tipo de Folga:

1. No painel Tipo de Folga, selecione um tipo de folga.
2. Selecione Excluir na barra de ferramentas.

Dica

Você não pode excluir um tipo de folga que esteja sendo usado no Calendário ou Planejador de Reuniões.

Copiando Tipos de Folga

Para copiar um tipo de folga:

1. Selecione um tipo de folga existente na lista.
2. Clique em Copiar na barra de ferramentas.
3. Renomeie e associe o tipo de folga com uma Unidade de Negócios.
4. Clique em Salvar quando terminar.

Guia Propriedades

• Nome—Este nome deve ser descritivo e único no site.
• Nome Abreviado—O nome abreviado do tipo de folga pode conter até três caracteres.
• Tipo de Folga é Pago—Marque esta caixa de seleção se o tipo de folga for pago.
• Conta para os Limites de Folga—Marque esta caixa de seleção caso o WFM deva aplicar as horas de folga deste tipo aos limites de folga que você definiu no módulo Calendário do WFM Web for Supervisors. Se você desmarcar esta caixa de seleção, nenhum limite de folga será aplicado a este tipo de folga.
• Regra de Troca—Controla se os agentes podem trocar períodos de escala que incluam folgas deste tipo. Por exemplo, normalmente, um dia de folga pago fica para o agente, enquanto um treinamento pode permanecer na escala (qualquer agente que trabalhe naquele turno presenciaria o treinamento). As seleções são:
  • Excluir (exclui a proposta de troca)
  • Não trocar (nega a proposta de troca)
  • Manter com o agente
  • Manter com a escala (padrão)

Associando e Desassociando Sites

1. Marque a caixa de seleção de um site para associá-lo com o tipo de folga atual.
   • Na lista suspensa Grupo de Estados de Escala, selecione o grupo que será associado com este tipo de folga.
2. Desmarque a caixa de seleção de um site para desassociá-lo do tipo de folga atual.
3. Clique em Salvar.

Ao associar sites, na guia Sites Associados, é possível associar um tipo de folga com um Grupo de Estados de Escala. A lista suspensa Grupos de Estados de Escala do site é habilitada quando você marca um site. Ela contém todos os Grupos de Estados de Escala do site selecionado.

Se existir um Grupo de Estados de Escala com uma Exceção de Estado Fixo associada para o site selecionado, este Grupo de Estados de Escala será selecionado por padrão na lista suspensa Grupo de Estados de Escala quando você marcar este site.