Configurações da Visualização Reuniões

Você pode definir configurações em três guias na visualização Reuniões (após clicar em Novo ou selecionar uma Reunião existente):

• Guia Propriedades
• Guia Participantes
• Guia Sites Associados

Na parte superior das três guias, você irá encontrar o ícone Salvar, que permite salvar as configurações das reuniões em uma guia específica, e o ícone Ajuda.

Guia Propriedades

• Nome—O nome desta reunião, por exemplo, Reunião de Vendas ou Revisão Mensal. O nome deve ser exclusivo em todos os sites associados à reunião. Você também pode adicionar uma nota neste campo, consulte Notas nas Exceções de Reuniões no Workforce Management Administrator's Guide.
• Tipo de Exceção—Você pode basear uma reunião em qualquer tipo de exceção configurado para o site atual que tenha a opção Uso de Exceção: no Planejador de Reunião selecionada.
• Primeira Data e Hora—Um horário proposto para o Escalador atribuir o início da reunião.
• Última Data e Hora—Um horário proposto para o Escalador atribuir o fim da reunião.
• Duração da Reunião—O período de tempo que o Escalador deve alocar para a reunião.
• Dias da Semana—Os dias da semana aos quais o Escalador pode atribuir esta reunião.
• Fuso Horário—O fuso horário a ser usado nas exibições de quaisquer informações relacionadas a hora. Definido por padrão como local (fuso horário do usuário atual).

Seção Tipo de Reunião: Selecione um dos três botões de opção a seguir para habilitar as propriedades associadas a eles:

• Agente Único—Uma atividade comum, como um webinar, que pode ocorrer no horário mais conveniente para cada agente.
• Grupo Único—O tipo de reunião padrão. Representa uma única reunião para todos os agentes especificados na guia Participantes.
  • Insira ou selecione o requisito de número mínimo de participantes da reunião na caixa Porcentual Necessário de participantes. Defina esse valor como 1% para escalar uma reunião para quantos participantes possível. Usando a 1% não requer um número mínimo de participantes. O valor padrão é de 100 por cento.
• Vários Grupos—Um horário comum, mas para vários grupos. Insira ou selecione um número em cada um dos seguintes campos, para especificar os tamanhos de grupo:
  • Número Mín. de Grupos
  • Tamanho Mínimo do Grupo
  • Número Máx. de Grupos
  • Tamanho Máximo do Grupo

Seção Recorrência: Selecione um dos cinco botões de opção a seguir para habilitar as propriedades associadas a eles:

• Usar Total de Horas—O total de horas da reunião. Quando você especifica esse parâmetro opcional, o Agendador cria quantas reuniões com a duração definida forem necessárias para satisfazer o requisito de Total de Horas. Por exemplo, se a duração da reunião estiver definida para duas horas e a opção Usar Total de Horas for definida para seis horas, o Escalador gerará três reuniões de duas horas. O Agendador pode atribuir essas reuniões consecutivamente.

Dica

O valor de Usar Total de Horas não é usado para reuniões de Vários Grupos.

• Diário—ocorre uma vez por dia.
• Semanal—ocorre uma vez por semana (a menos que um valor diferente de 1 seja inserido na configuração Repete-se a Cada).
  • Repete-se a Cada— Define a frequência da reunião. Exemplos: 1 (todas as semanas), 2 (a cada duas semanas), 3 (a cada três semanas).
• Mensal—Ocorre uma vez por mês.
• Definir Número de Vezes em vez de Última Data— Se você selecionou os tipos Diário ou Semanal para o tipo de Recorrência, defina um valor para o número de dias ou semanas consecutivos durante os quais a reunião deverá ser escalada. Se marcar esta caixa de seleção e inserir um valor, um asterisco vermelho e um comentário aparecerão abaixo da opção Última Data e Hora, indicando que a última data está sendo substituída pela configuração Número de Vezes.

Dica

O WFM exige que seja definida a opção Número de Vezes ou a opção Última Data, mas não ambas.

A data atual será exibida no campo Última Data, mas esse valor não será usado para escalar reuniões. O valor Última Hora será usado para escalação de reuniões quando tanto a opção Última Data como a opção Número de Vezes é definida.

Embora os valores possam ser definidos em todos os campos, somente os valores para o tipo de reunião apropriado são usados para escalação. Por exemplo, a opção Porcentagem Necessária de participantes será usada somente para reuniões de Grupo Único.

Guia Participantes

Use estes controles quando você estiver adicionando participantes às reuniões:

Campo Pesquisar	Permite inserir critérios usados para pesquisar agentes disponíveis.
Pesquisar por: botões de opção	Permite pesquisar agentes disponíveis por Primeiro Nome ou Sobrenome.
Adicionar Agentes	Permite a adição de agentes à lista Participantes abrindo uma lista de Agentes Disponíveis.
Remover Agentes	Remove agentes selecionados da lista Participantes. Esta ação não pode ser desfeita.
Ordenar	Ordena a lista de participantes por Primeiro Nome, Sobrenome, Site ou Equipe.

A guia Participantes também exibe quatro colunas: Primeiro Nome, Sobrenome, Site e Equipe dos participantes no transporte compartilhado selecionado.

Lista de Agentes Disponíveis

O painel Agentes Disponíveis contém os seguintes campos e controles:

Campo Pesquisar	Permite inserir critérios usados para pesquisar agentes disponíveis.
Pesquisar por: botões de opção	Permite pesquisar agentes disponíveis por Primeiro Nome ou Sobrenome.
Aplicar	Aplica os agentes que você selecionar na lista Agentes Disponíveis à lista Participantes.
Filtrar	Permite que você filtre a lista Agentes Disponíveis por Atividades, Atividades Multi-site ou Contratos.
Fechar	Fecha o painel Agentes Disponíveis sem aplicar as seleções.
Ordenar	Ordene os agentes disponíveis por Primeiro Nome, Sobrenome ou Equipe.

Guia Sites Associados

1. Marque a caixa de seleção de cada site a ser associado à reunião atual.
2. Desmarque a caixa de seleção de cada site a ser desassociado da reunião atual.
3. Clique em Salvar.